Les titulaires de compte Virgin Money ont découvert, le 1er février 2026, une couverture voyage allégée. Le site de la banque indique désormais que le compte courant packagé Club M ne comprend plus le service « Virtual Medical Care » — auparavant un avantage phare offrant des consultations médicales en ligne 24h/24 et 7j/7 ainsi que des avis médicaux à l’étranger. (uk.virginmoney.com)
Cette suppression impacte des milliers de clients qui s’appuyaient sur la police d’assurance souscrite auprès d’Allianz pour leur couverture santé en vacances ou en déplacement professionnel. L’accès au médecin virtuel avait rencontré un grand succès pendant la pandémie, lorsque les consultations en personne à l’étranger étaient compliquées. Virgin Money n’a pas donné de raison précise, évoquant simplement une « révision des avantages », mais les experts du secteur évoquent la hausse des coûts des sinistres et la faible utilisation des services de gestion de cas complexes.
![Virgin Money supprime la couverture médicale virtuelle de l'assurance voyage Club M]()
Les voyageurs conservant la police bénéficient toujours d’une prise en charge des frais médicaux d’urgence jusqu’à 10 millions de livres, mais devront désormais payer de leur poche ou recourir aux services locaux pour les conseils médicaux courants. Pour les voyageurs d’affaires dont l’employeur ne rembourse que les garanties complémentaires, cette modification pourrait les contraindre à souscrire des forfaits de télémédecine indépendants ou à opter pour des cartes premium.
Les assurés ont été informés par email en décembre, mais de nombreux consommateurs semblent avoir manqué ce message, selon les forums spécialisés. Conformément à la législation britannique sur l’assurance, une modification en cours de contrat réduisant significativement la couverture donne droit à une résiliation sans pénalité. Les gestionnaires de mobilité sont donc invités à rappeler aux expatriés et voyageurs fréquents de vérifier leur pack bancaire-assurance et, si besoin, de changer de fournisseur avant leur prochain déplacement.
Cette suppression impacte des milliers de clients qui s’appuyaient sur la police d’assurance souscrite auprès d’Allianz pour leur couverture santé en vacances ou en déplacement professionnel. L’accès au médecin virtuel avait rencontré un grand succès pendant la pandémie, lorsque les consultations en personne à l’étranger étaient compliquées. Virgin Money n’a pas donné de raison précise, évoquant simplement une « révision des avantages », mais les experts du secteur évoquent la hausse des coûts des sinistres et la faible utilisation des services de gestion de cas complexes.
Les voyageurs conservant la police bénéficient toujours d’une prise en charge des frais médicaux d’urgence jusqu’à 10 millions de livres, mais devront désormais payer de leur poche ou recourir aux services locaux pour les conseils médicaux courants. Pour les voyageurs d’affaires dont l’employeur ne rembourse que les garanties complémentaires, cette modification pourrait les contraindre à souscrire des forfaits de télémédecine indépendants ou à opter pour des cartes premium.
Les assurés ont été informés par email en décembre, mais de nombreux consommateurs semblent avoir manqué ce message, selon les forums spécialisés. Conformément à la législation britannique sur l’assurance, une modification en cours de contrat réduisant significativement la couverture donne droit à une résiliation sans pénalité. Les gestionnaires de mobilité sont donc invités à rappeler aux expatriés et voyageurs fréquents de vérifier leur pack bancaire-assurance et, si besoin, de changer de fournisseur avant leur prochain déplacement.
Source : Virgin Money UK
