L’aéroport de Prague lance « AVA », un assistant numérique pour fournir aux passagers des informations en temps réel sur les vols et les déplacements

L’aéroport Václav Havel de Prague poursuit sa transformation numérique avec le lancement en douceur, le 10 février, d’AVA, un assistant de chat alimenté par l’IA qui offre aux passagers des mises à jour personnalisées sur les vols, des indications dans les terminaux et des recommandations de services directement sur leur téléphone. Disponible initialement sur WhatsApp, AVA intégrera Facebook Messenger d’ici la fin du mois et, à partir de mars, les questions non résolues seront transférées à un agent en direct, avec l’historique complet des échanges.

Cet outil remplace les alertes SMS unidirectionnelles par un support interactif et à la demande. Les voyageurs peuvent « suivre » un vol précis et recevoir des notifications push dès l’ouverture du check-in, le début de l’embarquement, l’attribution des tapis bagages ou en cas de retard. Ils peuvent aussi poser des questions sur le stationnement, les restrictions sur les liquides (notamment depuis l’assouplissement de la règle des 100 ml au Terminal 2 l’automne dernier) ou encore où trouver le café le plus calme avant une réunion matinale.



La direction de l’aéroport explique que ce projet s’inscrit dans une stratégie globale d’amélioration de l’expérience passager, qui comprend déjà des files de sécurité avec scanners CT et un plan intérieur disponible sur Apple Maps. Pour les voyageurs d’affaires, le gain immédiat est un meilleur gain de temps: connaître à l’avance les changements de porte ou la longueur des files permet d’éviter les correspondances manquées vers Ostrava, Brno ou d’autres rendez-vous en Europe centrale.

En coulisses, AVA alimente un tableau de bord analytique qui met en lumière en temps réel les points de friction, des données que l’aéroport prévoit de partager avec les compagnies aériennes et les commerçants pour optimiser le personnel et les promotions. Si le pilote s’avère concluant, des fonctionnalités similaires pourraient être intégrées à l’application officielle de PRG et même reliées au futur outil mobile européen EES de pré-enregistrement.

Ce lancement ouvre aussi des perspectives pour les équipes de mobilité internationale qui gèrent les déplacements à Prague: les politiques de voyage d’entreprise pourront intégrer une simple option d’abonnement via WhatsApp pour tenir les employés informés sans qu’ils aient à télécharger de nouvelles applications – une approche qui pourrait rapidement devenir la norme dans les grands hubs européens.