Václav Havel Airport Praag zet digitale transformatie voort met lancering van AI-chatassistent AVA
Op 10 februari introduceerde Václav Havel Airport Praag de soft launch van AVA, een AI-gestuurde chatassistent die gepersonaliseerde vluchtupdates, terminalnavigatie en servicetips direct naar de telefoons van passagiers stuurt. AVA is aanvankelijk beschikbaar via WhatsApp en krijgt later deze maand een uitbreiding naar Facebook Messenger. Vanaf maart worden onbeantwoorde vragen doorverwezen naar een live medewerker, inclusief volledige chatgeschiedenis.
Deze tool vervangt de eenzijdige SMS-meldingen van de luchthaven door interactieve, on-demand ondersteuning. Reizigers kunnen een specifieke vlucht volgen en pushmeldingen ontvangen bij het openen van de check-in, het starten van het boarden, het toewijzen van bagagebanden of bij vertragingen. Ook kunnen ze vragen stellen over parkeren, vloeistofbeperkingen (belangrijk sinds Terminal 2 vorig najaar de 100 ml-regel versoepelde) of waar het rustigste café te vinden is voor een vroege afspraak.
![Luchthaven Praag introduceert digitale assistent ‘AVA’ voor realtime vlucht- en reisinformatie]()
Volgens de luchthavenleiding maakt dit project deel uit van een bredere strategie om de passagierservaring te verbeteren, die al CT-scanners bij de beveiliging en een Apple Maps-interieurplattegrond omvat. Voor zakenreizigers betekent dit vooral tijdwinst: het vooraf weten van gatewijzigingen of wachtrijen helpt gemiste aansluitingen naar Ostrava, Brno of vervolgafspraken in Midden-Europa te voorkomen.
Achter de schermen verzamelt AVA vragen van passagiers in een analysetool die knelpunten in real time inzichtelijk maakt. Deze data worden gedeeld met luchtvaartmaatschappijen en winkelpartners om personeelsinzet en promoties te optimaliseren. Bij succes van de pilot kan deze functionaliteit worden geïntegreerd in de officiële PRG-app en zelfs gekoppeld worden aan de aankomende EU EES-app voor pre-check-in.
De lancering biedt ook kansen voor internationale mobiliteitsteams die personeel via Praag laten reizen: bedrijfsreisbeleid kan een eenvoudige WhatsApp-opt-in bevatten om vliegende medewerkers volledig geïnformeerd te houden zonder extra software te hoeven installeren – een aanpak die waarschijnlijk standaard wordt bij grote Europese hubs.
Op 10 februari introduceerde Václav Havel Airport Praag de soft launch van AVA, een AI-gestuurde chatassistent die gepersonaliseerde vluchtupdates, terminalnavigatie en servicetips direct naar de telefoons van passagiers stuurt. AVA is aanvankelijk beschikbaar via WhatsApp en krijgt later deze maand een uitbreiding naar Facebook Messenger. Vanaf maart worden onbeantwoorde vragen doorverwezen naar een live medewerker, inclusief volledige chatgeschiedenis.
Deze tool vervangt de eenzijdige SMS-meldingen van de luchthaven door interactieve, on-demand ondersteuning. Reizigers kunnen een specifieke vlucht volgen en pushmeldingen ontvangen bij het openen van de check-in, het starten van het boarden, het toewijzen van bagagebanden of bij vertragingen. Ook kunnen ze vragen stellen over parkeren, vloeistofbeperkingen (belangrijk sinds Terminal 2 vorig najaar de 100 ml-regel versoepelde) of waar het rustigste café te vinden is voor een vroege afspraak.
Volgens de luchthavenleiding maakt dit project deel uit van een bredere strategie om de passagierservaring te verbeteren, die al CT-scanners bij de beveiliging en een Apple Maps-interieurplattegrond omvat. Voor zakenreizigers betekent dit vooral tijdwinst: het vooraf weten van gatewijzigingen of wachtrijen helpt gemiste aansluitingen naar Ostrava, Brno of vervolgafspraken in Midden-Europa te voorkomen.
Achter de schermen verzamelt AVA vragen van passagiers in een analysetool die knelpunten in real time inzichtelijk maakt. Deze data worden gedeeld met luchtvaartmaatschappijen en winkelpartners om personeelsinzet en promoties te optimaliseren. Bij succes van de pilot kan deze functionaliteit worden geïntegreerd in de officiële PRG-app en zelfs gekoppeld worden aan de aankomende EU EES-app voor pre-check-in.
De lancering biedt ook kansen voor internationale mobiliteitsteams die personeel via Praag laten reizen: bedrijfsreisbeleid kan een eenvoudige WhatsApp-opt-in bevatten om vliegende medewerkers volledig geïnformeerd te houden zonder extra software te hoeven installeren – een aanpak die waarschijnlijk standaard wordt bij grote Europese hubs.
Hoe VisaHQ kan helpen
VisaHQ vereenvoudigt de visumaanvraag voor particulieren en bedrijven. Bekijk de actuele reisvereisten, bereid de benodigde documenten voor en beheer uw aanvraag online via het VisaHQ-portaal voor Tsjechische Republiek.Meer van Tsjechische Republiek
Bekijk alles
Luchtvaartmaatschappijen waarschuwen reizigers naar Praag voor wachttijden van vier uur door drukte bij grenscontrole door EU In- en Uitreissysteem
EU-Parlement keurt strengere migratieregels goed, Praag moet grenzen heroverwegen
