Аеропорт Праги запускає цифрового помічника «AVA» для надання пасажирам актуальної інформації про рейси та подорожі в режимі реального часу

Аеропорт Вацлава Гавела в Празі продовжив свою цифрову трансформацію 10 лютого, запустивши тестову версію AVA — чат-асистента на базі штучного інтелекту, який надсилає персоналізовані оновлення про рейси, допомагає орієнтуватися в терміналах та рекомендує послуги безпосередньо на телефони пасажирів. Спочатку AVA доступна у WhatsApp, а наприкінці місяця з’явиться у Facebook Messenger. З березня невирішені запити передаватимуться живому оператору з повною історією чату.

Інструмент покликаний замінити односторонні SMS-повідомлення аеропорту на інтерактивну підтримку за запитом. Пасажири можуть «підписатися» на конкретний рейс і отримувати push-сповіщення про відкриття реєстрації, початок посадки, призначення стрічок для багажу або затримки. Також можна дізнатися про паркування, обмеження на рідини (особливо актуально після послаблення правила 100 мл у Терминалі 2 минулої осені) або де знайти найтихіше кафе перед ранньою зустріччю.



Керівництво аеропорту зазначає, що проєкт є частиною ширшої стратегії покращення досвіду пасажирів, яка вже включає сканери безпеки з КТ та внутрішню навігацію через Apple Maps. Для бізнес-мандрівників головна перевага — економія часу: завчасне отримання інформації про зміну виходу на посадку чи довжину черг допомагає уникнути пропущених стикувань до Острава, Брно чи інших зустрічей у Центральній Європі.

За лаштунками AVA збирає запити пасажирів у аналітичну панель, що в режимі реального часу виявляє проблемні моменти — ці дані аеропорт планує передавати авіакомпаніям і торговим орендарям для оптимізації персоналу та акцій. Якщо пілотний проєкт виявиться успішним, подібний функціонал може з’явитися в офіційному додатку PRG і навіть інтегруватися з майбутнім мобільним інструментом попередньої реєстрації EES ЄС.

Запуск також відкриває нові можливості для команд глобальної мобільності, які організовують поїздки через Прагу: корпоративні політики можуть включати просту опцію підписки через WhatsApp, щоб працівники, які літають, завжди були в курсі без необхідності встановлювати нові програми — підхід, що, ймовірно, стане стандартом у провідних європейських хабах.