プラハ空港、リアルタイムのフライト・旅行情報を提供するデジタルアシスタント「AVA」を導入

プラハ・ヴァーツラフ・ハヴェル空港は2月10日、AI搭載のチャットアシスタント「AVA」をソフトローンチし、デジタルファーストの変革をさらに推進しました。AVAは、パーソナライズされたフライト情報、ターミナル内の案内、サービスのおすすめを乗客のスマートフォンに直接届けます。初期はWhatsAppで利用可能で、今月中にFacebook Messengerも対応予定。3月からは未解決の問い合わせをチャット履歴付きでライブエージェントに引き継ぐ機能も導入されます。

このツールは、従来の一方向的なSMS通知に代わり、インタラクティブでオンデマンドのサポートを提供することを目的としています。利用者は特定のフライトを「フォロー」し、チェックイン開始、搭乗開始、手荷物受取ベルトの割り当て、遅延発生時にプッシュ通知を受け取れます。また、駐車場の情報や液体持ち込み制限（昨秋にターミナル2で100mlルールが緩和された点も含む）、早朝の会議前に静かなカフェの場所なども問い合わせ可能です。



空港運営側は、このプロジェクトをCTスキャナー搭載のセキュリティレーンやApple Mapsによる館内案内と並ぶ、乗客体験向上の戦略の一環と位置づけています。ビジネス利用者にとっては、ゲート変更や待ち時間を事前に把握できることで、オストラヴァやブルノ、中央ヨーロッパ各地への乗り継ぎや会議への遅れを防ぐ大きなメリットとなります。

裏側では、AVAが乗客の質問を分析ダッシュボードに集約し、リアルタイムで課題を可視化。空港はこのデータを航空会社や小売テナントと共有し、スタッフ配置やプロモーションの最適化に活用する計画です。パイロットが成功すれば、同様の機能が公式PRGアプリに統合され、EUの新しい事前チェックインEESモバイル登録ツールとも連携する可能性があります。

今回の導入は、プラハを経由するグローバルモビリティチームにも好機をもたらします。企業の出張ポリシーにWhatsAppの簡単なオプトインを組み込むことで、新たなソフトウェアをダウンロードせずに社員のフライト情報をリアルタイムで共有できるようになり、これは主要な欧州ハブ空港で標準的な手法になる見込みです。