Lapangan Terbang Prague lancarkan pembantu digital ‘AVA’ untuk berikan maklumat penerbangan dan perjalanan secara masa nyata kepada penumpang

Lapangan Terbang Václav Havel Prague meneruskan transformasi digitalnya pada 10 Februari dengan pelancaran lembut AVA, pembantu chat berkuasa AI yang memberikan kemas kini penerbangan peribadi, panduan terminal dan cadangan perkhidmatan terus ke telefon penumpang. Pada mulanya tersedia di WhatsApp, AVA akan menambah Facebook Messenger akhir bulan ini dan menyerahkan pertanyaan yang tidak dapat diselesaikan kepada ejen langsung – lengkap dengan sejarah chat penuh – mulai Mac.

Alat ini direka untuk menggantikan amaran SMS satu hala lapangan terbang dengan sokongan interaktif atas permintaan. Pelancong boleh ‘mengikuti’ penerbangan tertentu dan menerima notifikasi apabila daftar masuk dibuka, papan panggilan bermula, tali bagasi ditetapkan atau kelewatan berlaku. Mereka juga boleh bertanya tentang tempat letak kereta, had cecair (penting sejak Terminal 2 melonggarkan peraturan 100 ml musim luruh lalu) atau di mana mencari kafe paling tenang sebelum mesyuarat awal.



Pengurusan lapangan terbang berkata projek ini sebahagian daripada strategi pengalaman penumpang yang lebih luas termasuk laluan keselamatan pengimbas CT dan susun atur dalaman Apple Maps. Bagi pelancong perniagaan, kelebihan segera adalah masa: mengetahui perubahan pintu atau panjang barisan lebih awal membantu mengelakkan terlepas sambungan ke Ostrava, Brno atau mesyuarat seterusnya di seluruh Eropah Tengah.

Di belakang tabir, AVA memproses soalan penumpang ke papan pemuka analitik yang menonjolkan titik masalah secara masa nyata – data yang dirancang untuk dikongsi dengan syarikat penerbangan dan penyewa runcit bagi menyesuaikan kakitangan dan promosi. Jika percubaan berjaya, fungsi serupa boleh muncul dalam aplikasi rasmi PRG dan bahkan dihubungkan dengan alat pendaftaran mudah alih pra-daftar masuk EES EU yang akan datang.

Pelancaran ini juga membuka peluang untuk pasukan mobiliti global yang mengurus kakitangan melalui Prague: polisi perjalanan korporat boleh memasukkan pilihan WhatsApp mudah untuk memastikan pekerja yang sering terbang sentiasa mendapat maklumat tanpa perlu memuat turun perisian baru – pendekatan yang dijangka menjadi standard di hab utama Eropah.