مطار براغ يطلق المساعد الرقمي "آفا" لتزويد المسافرين بمعلومات فورية عن الرحلات والسفر

واصل مطار فاكلاف هافل في براغ تحوله الرقمي في 10 فبراير بإطلاق تجريبي لـ AVA، المساعد الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يقدم تحديثات مخصصة للرحلات، وتوجيه داخل المحطة، وتوصيات بالخدمات مباشرة على هواتف المسافرين. يتوفر AVA حالياً عبر واتساب، وسيضاف فيسبوك ماسنجر لاحقاً هذا الشهر، مع تحويل الاستفسارات غير المحلولة إلى وكيل مباشر مع سجل محادثات كامل بدءاً من مارس.

تم تصميم الأداة لتحل محل التنبيهات النصية التقليدية بنظام دعم تفاعلي عند الطلب. يمكن للمسافرين متابعة رحلة معينة واستقبال إشعارات فورية عند فتح إجراءات التسجيل، بدء الصعود، تخصيص أحزمة الأمتعة أو حدوث تأخيرات. كما يمكنهم الاستفسار عن مواقف السيارات، قيود السوائل (مهمة بعد تخفيف قاعدة 100 مل في المحطة 2 في الخريف الماضي)، أو عن أهدأ مقهى قبل اجتماع مبكر.



تقول إدارة المطار إن المشروع جزء من استراتيجية أوسع لتحسين تجربة المسافرين تشمل بالفعل ممرات أمنية مزودة بأجهزة الأشعة المقطعية وتصميم داخلي عبر خرائط آبل. وللمسافرين من رجال الأعمال، يكمن الفائدة الفورية في توفير الوقت: معرفة تغييرات البوابة أو طول الطوابير مسبقاً يساعد على تجنب فقدان الرحلات إلى أوسترافا، برنو أو الاجتماعات في أنحاء وسط أوروبا.

خلف الكواليس، يقوم AVA بتغذية أسئلة المسافرين إلى لوحة تحليلات تبرز نقاط الضعف في الوقت الحقيقي – وهي بيانات يخطط المطار لمشاركتها مع شركات الطيران والمتاجر لتحسين التوظيف والعروض الترويجية. وإذا نجح المشروع التجريبي، قد تظهر وظائف مماثلة في التطبيق الرسمي للمطار وربما ترتبط بأداة التسجيل المسبق القادمة للاتحاد الأوروبي عبر الهاتف المحمول.

كما يشير الإطلاق إلى فرصة لفرق التنقل العالمية التي تنقل موظفيها عبر براغ: يمكن لسياسات السفر المؤسسية تضمين خيار بسيط عبر واتساب لإبقاء الموظفين المسافرين على اطلاع كامل دون الحاجة لتحميل برامج جديدة – وهو نهج من المرجح أن يصبح معيارياً في مراكز الطيران الأوروبية الكبرى.