Aeroporto de Praga lança assistente digital ‘AVA’ para fornecer informações em tempo real sobre voos e viagens aos passageiros

O Aeroporto Václav Havel, em Praga, deu mais um passo em sua transformação digital no dia 10 de fevereiro com o lançamento inicial do AVA, um assistente de chat com inteligência artificial que oferece atualizações personalizadas de voos, orientação dentro do terminal e recomendações de serviços diretamente no celular dos passageiros. Disponível inicialmente no WhatsApp, o AVA incluirá o Facebook Messenger ainda este mês e, a partir de março, encaminhará dúvidas não resolvidas para um atendente ao vivo – com todo o histórico da conversa.

A ferramenta foi criada para substituir os alertas unilaterais por SMS por um suporte interativo e sob demanda. Os viajantes podem “seguir” um voo específico e receber notificações push quando o check-in abrir, o embarque começar, as esteiras de bagagem forem designadas ou ocorrerem atrasos. Também é possível perguntar sobre estacionamento, restrições de líquidos (importante desde que o Terminal 2 flexibilizou a regra dos 100 ml no outono passado) ou onde encontrar o café mais tranquilo antes de uma reunião matinal.



A administração do aeroporto afirma que o projeto faz parte de uma estratégia mais ampla de experiência do passageiro, que já inclui corredores de segurança com scanner de tomografia computadorizada e o layout interno no Apple Maps. Para os viajantes a negócios, o benefício imediato é o ganho de tempo: saber com antecedência mudanças de portão ou o tamanho das filas ajuda a evitar conexões perdidas para Ostrava, Brno ou reuniões em toda a Europa Central.

Nos bastidores, o AVA alimenta um painel analítico com as perguntas dos passageiros, destacando pontos críticos em tempo real – dados que o aeroporto pretende compartilhar com companhias aéreas e lojistas para ajustar o quadro de funcionários e promoções. Se o piloto for bem-sucedido, funcionalidades semelhantes poderão ser incorporadas ao aplicativo oficial do PRG e até integradas à futura ferramenta móvel de pré-check-in EES da UE.

O lançamento também representa uma oportunidade para equipes de mobilidade global que deslocam funcionários via Praga: políticas corporativas de viagem podem incluir uma simples opção de adesão via WhatsApp para manter os colaboradores informados sem a necessidade de baixar novos aplicativos – uma abordagem que tende a se tornar padrão nos principais hubs europeus.