Bandara Praha Luncurkan Asisten Digital ‘AVA’ untuk Memberikan Informasi Penerbangan dan Perjalanan Secara Real-Time kepada Penumpang

Bandara Václav Havel Praha melanjutkan transformasi digitalnya pada 10 Februari dengan peluncuran awal AVA, asisten chat bertenaga AI yang memberikan pembaruan penerbangan personal, panduan terminal, dan rekomendasi layanan langsung ke ponsel penumpang. Awalnya tersedia di WhatsApp, AVA akan menambahkan Facebook Messenger akhir bulan ini dan mulai Maret akan meneruskan pertanyaan yang belum terjawab ke agen langsung—lengkap dengan riwayat chat.

Alat ini dirancang untuk menggantikan pemberitahuan SMS satu arah bandara dengan dukungan interaktif sesuai permintaan. Penumpang bisa ‘mengikuti’ penerbangan tertentu dan menerima notifikasi saat check-in dibuka, boarding dimulai, konveyor bagasi ditentukan, atau terjadi keterlambatan. Mereka juga bisa bertanya tentang parkir, pembatasan cairan (penting sejak Terminal 2 melonggarkan aturan 100 ml musim gugur lalu), atau mencari kafe paling tenang sebelum rapat pagi.



Manajemen bandara menyatakan proyek ini bagian dari strategi pengalaman penumpang yang lebih luas, yang sudah mencakup jalur keamanan dengan pemindai CT dan tata letak interior di Apple Maps. Bagi pelancong bisnis, keuntungan langsungnya adalah waktu: mengetahui perubahan gerbang atau panjang antrean sebelumnya membantu menghindari ketinggalan koneksi ke Ostrava, Brno, atau pertemuan lanjutan di seluruh Eropa Tengah.

Di balik layar, AVA mengumpulkan pertanyaan penumpang ke dashboard analitik yang menyoroti titik masalah secara real-time—data yang akan dibagikan bandara ke maskapai dan penyewa ritel untuk menyempurnakan penjadwalan staf dan promosi. Jika pilot ini sukses, fungsi serupa bisa muncul di aplikasi resmi PRG dan bahkan terhubung ke alat pendaftaran pra-check-in EES mobile yang akan datang dari Uni Eropa.

Peluncuran ini juga membuka peluang bagi tim mobilitas global yang memindahkan staf melalui Praha: kebijakan perjalanan perusahaan bisa menyisipkan opsi WhatsApp sederhana agar karyawan yang sering terbang selalu mendapat informasi tanpa perlu mengunduh aplikasi baru—pendekatan yang diperkirakan akan menjadi standar di pusat-pusat utama Eropa.