สนามบินปรากเปิดตัว ‘AVA’ ผู้ช่วยดิจิทัล ให้ข้อมูลเที่ยวบินและการเดินทางแบบเรียลไทม์แก่ผู้โดยสาร

สนามบินวาเซลาฟ ฮาเวล ปราก เดินหน้าปรับโฉมสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัวต่อเนื่อง เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เปิดตัว AVA ผู้ช่วยแชทอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ข้อมูลเที่ยวบินแบบส่วนตัว พร้อมแนะนำเส้นทางในอาคารผู้โดยสารและบริการต่างๆ ส่งตรงถึงมือถือผู้โดยสาร โดยเริ่มต้นให้บริการผ่าน WhatsApp ก่อน และจะเพิ่ม Facebook Messenger ภายในเดือนนี้ พร้อมส่งต่อคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบให้เจ้าหน้าที่จริงดูแล พร้อมประวัติการแชทครบถ้วน ตั้งแต่เดือนมีนาคมเป็นต้นไป

เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาแทนที่การแจ้งเตือนแบบ SMS ทางเดียวของสนามบิน ด้วยการสนับสนุนแบบโต้ตอบและตามความต้องการ ผู้โดยสารสามารถติดตามเที่ยวบินเฉพาะและรับการแจ้งเตือนเมื่อเปิดเช็คอิน เริ่มขึ้นเครื่อง สายพานรับกระเป๋าถูกกำหนด หรือเกิดความล่าช้า นอกจากนี้ยังสอบถามข้อมูลเรื่องที่จอดรถ ข้อจำกัดของของเหลว (ซึ่งสำคัญหลังจากเทอร์มินัล 2 ผ่อนคลายกฎ 100 มล. เมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมา) หรือหาคาเฟ่ที่เงียบสงบที่สุดก่อนประชุมเช้าได้อีกด้วย



ฝ่ายบริหารสนามบินระบุว่าโครงการนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ยกระดับประสบการณ์ผู้โดยสารที่มีอยู่แล้ว เช่น ช่องตรวจสอบความปลอดภัยด้วยเครื่อง CT สแกน และแผนผังภายในอาคารผ่าน Apple Maps สำหรับนักธุรกิจ สิ่งที่ได้ประโยชน์ทันทีคือการประหยัดเวลา เพราะการทราบการเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่องหรือความยาวของคิวล่วงหน้าช่วยหลีกเลี่ยงการพลาดต่อเครื่องไปยัง Ostrava, Brno หรือการประชุมต่อเนื่องในยุโรปกลาง

เบื้องหลัง AVA จะรวบรวมคำถามของผู้โดยสารเข้าสู่แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อชี้จุดปัญหา ซึ่งสนามบินวางแผนจะแบ่งปันข้อมูลนี้กับสายการบินและร้านค้าภายในอาคาร เพื่อปรับปรุงการจัดบุคลากรและโปรโมชั่น หากโครงการนำร่องนี้ประสบความสำเร็จ ฟังก์ชันคล้ายกันอาจถูกนำมาใช้ในแอป PRG อย่างเป็นทางการ และเชื่อมต่อกับเครื่องมือลงทะเบียนล่วงหน้า EES ของสหภาพยุโรปที่กำลังจะเปิดตัว

การเปิดตัวครั้งนี้ยังเป็นโอกาสสำหรับทีมดูแลการเคลื่อนย้ายพนักงานทั่วโลกที่เดินทางผ่านปราก นโยบายการเดินทางขององค์กรสามารถฝังตัวเลือกสมัครผ่าน WhatsApp ง่ายๆ เพื่อให้พนักงานที่ต้องเดินทางได้รับข้อมูลครบถ้วนโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ ซึ่งเป็นแนวทางที่คาดว่าจะกลายเป็นมาตรฐานในสนามบินหลักของยุโรปหลายแห่งในอนาคต