प्राग हवाई अड्डे ने यात्रियों को वास्तविक समय में उड़ान और यात्रा की जानकारी देने के लिए ‘एवीए’ डिजिटल सहायक लॉन्च किया

प्राग के वाचलाव हेवल हवाई अड्डे ने 10 फरवरी को अपनी डिजिटल-प्रथम परिवर्तन प्रक्रिया को आगे बढ़ाते हुए AVA नामक एक एआई-संचालित चैट असिस्टेंट का सॉफ्ट लॉन्च किया। यह असिस्टेंट यात्रियों के फोन पर व्यक्तिगत उड़ान अपडेट, टर्मिनल मार्गदर्शन और सेवा सुझाव सीधे प्रदान करता है। शुरू में यह व्हाट्सएप पर उपलब्ध होगा, और इस महीने के अंत तक फेसबुक मैसेंजर भी जुड़ जाएगा। मार्च से, अनसुलझे सवालों को पूरी चैट हिस्ट्री के साथ लाइव एजेंट को सौंपा जाएगा।

यह उपकरण हवाई अड्डे के एकतरफा एसएमएस अलर्ट्स की जगह इंटरैक्टिव, मांग पर आधारित सहायता देने के लिए बनाया गया है। यात्री किसी विशेष उड़ान को ‘फॉलो’ कर सकते हैं और चेक-इन खुलने, बोर्डिंग शुरू होने, बैगेज बेल्ट असाइन होने या देरी होने पर पुश नोटिफिकेशन प्राप्त कर सकते हैं। वे पार्किंग, तरल पदार्थ प्रतिबंध (विशेषकर टर्मिनल 2 में पिछले शरद ऋतु 100 मिली नियम में ढील के बाद) या जल्दी मीटिंग से पहले सबसे शांत कैफे के बारे में भी पूछ सकते हैं।



हवाई अड्डा प्रबंधन के अनुसार, यह परियोजना व्यापक यात्री अनुभव रणनीति का हिस्सा है, जिसमें पहले से ही सीटी-स्कैनर सुरक्षा लेन और एप्पल मैप्स के अंदरूनी नक्शे शामिल हैं। व्यापार यात्रियों के लिए इसका सबसे बड़ा फायदा समय की बचत है: गेट परिवर्तन या कतार की लंबाई पहले से जानने से ओस्ट्रावा, ब्रनो या मध्य यूरोप में आगे की बैठकों के लिए कनेक्शन मिस होने से बचा जा सकता है।

पर्दे के पीछे, AVA यात्रियों के सवालों को एक एनालिटिक्स डैशबोर्ड में भेजता है जो वास्तविक समय में समस्याओं को उजागर करता है। यह डेटा एयरलाइंस और रिटेल किरायेदारों के साथ साझा किया जाएगा ताकि स्टाफिंग और प्रचारों को बेहतर बनाया जा सके। यदि पायलट सफल रहता है, तो इसी तरह की कार्यक्षमता आधिकारिक PRG ऐप में भी आ सकती है और यूरोपीय संघ के आगामी प्री-चेक-इन EES मोबाइल नामांकन उपकरण से जुड़ सकती है।

इस लॉन्च से प्राग के माध्यम से कर्मचारियों को स्थानांतरित करने वाली वैश्विक गतिशीलता टीमों के लिए भी अवसर खुलते हैं: कॉर्पोरेट यात्रा नीतियों में एक सरल व्हाट्सएप ऑप्ट-इन शामिल किया जा सकता है, जिससे उड़ान भरने वाले कर्मचारी बिना नया सॉफ्टवेयर डाउनलोड किए पूरी जानकारी प्राप्त कर सकेंगे – यह तरीका प्रमुख यूरोपीय हब्स में मानक बन सकता है।