El Aeropuerto de Praga lanza ‘AVA’, asistente digital que ofrece a los pasajeros información en tiempo real sobre vuelos y viajes

El Aeropuerto Václav Havel de Praga continuó su transformación digital el 10 de febrero con el lanzamiento inicial de AVA, un asistente de chat impulsado por inteligencia artificial que ofrece actualizaciones personalizadas de vuelos, orientación dentro de la terminal y recomendaciones de servicios directamente en el teléfono de los pasajeros. Disponible inicialmente en WhatsApp, AVA añadirá Facebook Messenger a finales de este mes y, a partir de marzo, derivará las consultas no resueltas a un agente en vivo, con todo el historial de chat incluido.

Esta herramienta está diseñada para reemplazar las alertas unidireccionales por SMS del aeropuerto con un soporte interactivo y bajo demanda. Los viajeros pueden “seguir” un vuelo específico y recibir notificaciones push cuando se abra el check-in, comience el embarque, se asignen las cintas de equipaje o se produzcan retrasos. También pueden consultar sobre el estacionamiento, las restricciones de líquidos (importante desde que la Terminal 2 flexibilizó la regla de los 100 ml el otoño pasado) o dónde encontrar la cafetería más tranquila antes de una reunión temprana.



La dirección del aeropuerto afirma que este proyecto forma parte de una estrategia más amplia para mejorar la experiencia del pasajero, que ya incluye carriles de seguridad con escáner CT y un mapa interior en Apple Maps. Para los viajeros de negocios, la ventaja inmediata es el ahorro de tiempo: conocer con antelación cambios de puerta o la longitud de las colas ayuda a evitar conexiones perdidas hacia Ostrava, Brno o reuniones en toda Europa Central.

Tras bambalinas, AVA alimenta un panel de análisis con las preguntas de los pasajeros que destaca los puntos problemáticos en tiempo real, datos que el aeropuerto planea compartir con aerolíneas y comercios para optimizar la dotación de personal y promociones. Si el piloto resulta exitoso, funcionalidades similares podrían integrarse en la app oficial de PRG e incluso vincularse con la próxima herramienta móvil de pre-registro EES de la UE.

El lanzamiento también representa una oportunidad para los equipos de movilidad global que gestionan el traslado de empleados por Praga: las políticas corporativas de viaje pueden incluir una simple suscripción vía WhatsApp para mantener a los empleados informados sin necesidad de descargar software adicional, un enfoque que probablemente se convierta en estándar en los principales hubs europeos.