프라하 바츨라프 하벨 공항은 2월 10일 AI 기반 채팅 어시스턴트 AVA의 소프트 런칭을 통해 디지털 우선 전환을 이어갔습니다. AVA는 개인 맞춤형 항공편 업데이트, 터미널 길 안내, 서비스 추천을 승객의 휴대폰으로 직접 제공하며, 초기에는 WhatsApp에서 이용 가능하고 이달 말에는 Facebook Messenger도 추가될 예정입니다. 3월부터는 해결되지 않은 문의를 전체 채팅 기록과 함께 실시간 상담원에게 연결해 줍니다. (internationalairportreview.com)
이 도구는 기존의 일방향 SMS 알림을 대체해, 승객이 원하는 시점에 상호작용하며 지원받을 수 있도록 설계되었습니다. 승객은 특정 항공편을 ‘팔로우’하여 체크인 시작, 탑승 개시, 수하물 벨트 배정, 지연 발생 시 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 또한 주차, 액체 반입 제한(지난 가을 2터미널에서 100ml 규정 완화), 이른 미팅 전 가장 조용한 카페 위치 등도 문의할 수 있습니다.
![프라하 공항, 실시간 항공편 및 여행 정보 제공하는 디지털 비서 ‘AVA’ 도입]()
공항 측은 이 프로젝트가 CT 스캐너 보안 검색대와 애플 맵스 내부 안내도 등 이미 도입된 승객 경험 개선 전략의 일환이라고 밝혔습니다. 특히 비즈니스 여행객에게는 게이트 변경이나 대기 줄 길이를 미리 알 수 있어 오스트라바, 브르노, 중부 유럽 내 다음 일정 연결에 큰 도움이 됩니다.
백엔드에서는 AVA가 승객 문의를 실시간으로 분석하는 대시보드에 데이터를 제공해 문제점을 즉시 파악합니다. 이 데이터는 항공사와 상업 임차인과 공유되어 인력 배치와 프로모션 최적화에 활용될 예정입니다. 시범 운영이 성공하면 공식 PRG 앱에도 유사 기능이 도입되고, EU의 사전 체크인 EES 모바일 등록 도구와도 연동될 수 있습니다.
이번 출시는 프라하를 오가는 글로벌 모빌리티 팀에게도 기회가 됩니다. 기업 여행 정책에 간단한 WhatsApp 옵트인 방식을 도입해 별도 소프트웨어 설치 없이도 직원들에게 최신 정보를 제공할 수 있어, 유럽 주요 허브 전반에 표준으로 자리잡을 가능성이 큽니다.
이 도구는 기존의 일방향 SMS 알림을 대체해, 승객이 원하는 시점에 상호작용하며 지원받을 수 있도록 설계되었습니다. 승객은 특정 항공편을 ‘팔로우’하여 체크인 시작, 탑승 개시, 수하물 벨트 배정, 지연 발생 시 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 또한 주차, 액체 반입 제한(지난 가을 2터미널에서 100ml 규정 완화), 이른 미팅 전 가장 조용한 카페 위치 등도 문의할 수 있습니다.
공항 측은 이 프로젝트가 CT 스캐너 보안 검색대와 애플 맵스 내부 안내도 등 이미 도입된 승객 경험 개선 전략의 일환이라고 밝혔습니다. 특히 비즈니스 여행객에게는 게이트 변경이나 대기 줄 길이를 미리 알 수 있어 오스트라바, 브르노, 중부 유럽 내 다음 일정 연결에 큰 도움이 됩니다.
백엔드에서는 AVA가 승객 문의를 실시간으로 분석하는 대시보드에 데이터를 제공해 문제점을 즉시 파악합니다. 이 데이터는 항공사와 상업 임차인과 공유되어 인력 배치와 프로모션 최적화에 활용될 예정입니다. 시범 운영이 성공하면 공식 PRG 앱에도 유사 기능이 도입되고, EU의 사전 체크인 EES 모바일 등록 도구와도 연동될 수 있습니다.
이번 출시는 프라하를 오가는 글로벌 모빌리티 팀에게도 기회가 됩니다. 기업 여행 정책에 간단한 WhatsApp 옵트인 방식을 도입해 별도 소프트웨어 설치 없이도 직원들에게 최신 정보를 제공할 수 있어, 유럽 주요 허브 전반에 표준으로 자리잡을 가능성이 큽니다.
