布拉格机场推出“AVA”数字助理，实时为旅客提供航班及出行信息

布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场于2月10日继续推进其数字化优先转型，软启动了AVA——一款由人工智能驱动的聊天助手，能够将个性化的航班动态、航站楼导航及服务推荐直接推送到旅客手机上。AVA最初在WhatsApp平台上线，本月晚些时候将支持Facebook Messenger，并计划从3月起将未解决的问题转接给真人客服，且附带完整聊天记录。（来源：internationalairportreview.com）

该工具旨在取代机场单向的短信提醒，提供互动式、按需的支持服务。旅客可以“关注”特定航班，实时接收值机开放、登机开始、行李传送带分配或航班延误等推送通知。同时，旅客还可咨询停车信息、液体携带限制（尤其是自去年秋季2号航站楼放宽100毫升限制后）或在早晨会议前寻找最安静的咖啡厅位置。



机场管理层表示，该项目是提升旅客体验战略的一部分，已涵盖CT扫描安检通道和苹果地图室内布局等创新举措。对于商务旅客而言，最大优势是节省时间：提前获知登机口变更或排队长度，有助于避免错过飞往奥斯特拉发、布尔诺或中欧其他城市的转机及会议。

在后台，AVA将旅客提问数据输入分析仪表盘，实时揭示服务痛点。机场计划将这些数据分享给航空公司和零售商户，以优化人员配置和促销策略。如果试点成功，类似功能或将集成进官方PRG应用，甚至与欧盟即将推出的预先登记EES移动注册工具对接。

此次发布也为全球流动团队通过布拉格调配员工带来新机遇：企业差旅政策可嵌入简单的WhatsApp订阅选项，无需下载新软件即可让飞行员工实时掌握最新信息——这一做法有望成为欧洲主要枢纽的标准配置。