Lotnisko w Pradze wprowadza cyfrowego asystenta „AVA”, który zapewni pasażerom bieżące informacje o lotach i podróży.

Lotnisko Václava Havla w Pradze kontynuuje swoją cyfrową transformację, wprowadzając 10 lutego miękkie uruchomienie AVA – asystenta czatu opartego na sztucznej inteligencji, który dostarcza pasażerom spersonalizowane informacje o lotach, wskazówki dotyczące poruszania się po terminalu oraz rekomendacje usług bezpośrednio na ich telefony. Początkowo dostępny na WhatsApp, AVA do końca miesiąca zostanie rozszerzony o Facebook Messenger, a od marca nierozwiązane zapytania będą przekazywane do żywego agenta – wraz z pełną historią rozmowy. (internationalairportreview.com)

Narzędzie ma zastąpić jednorazowe powiadomienia SMS interaktywnym wsparciem na żądanie. Podróżni mogą „śledzić” konkretny lot i otrzymywać powiadomienia push, gdy otwiera się odprawa, rozpoczyna boarding, przypisywane są taśmy bagażowe lub pojawiają się opóźnienia. Mogą też pytać o parking, ograniczenia dotyczące płynów (co jest istotne, odkąd Terminal 2 złagodził limit 100 ml zeszłej jesieni) lub gdzie znaleźć najcichszą kawiarnię przed wczesnym spotkaniem.



Zarząd lotniska podkreśla, że projekt jest częścią szerszej strategii poprawy doświadczeń pasażerów, która obejmuje już m.in. korytarze bezpieczeństwa z CT-skannerami oraz wewnętrzne mapy w Apple Maps. Dla podróżujących służbowo największą korzyścią jest oszczędność czasu: wcześniejsze informacje o zmianach bramek czy długości kolejek pomagają uniknąć przegapienia połączeń do Ostrawy, Brna czy dalszych spotkań w Europie Środkowej.

W tle AVA przekazuje pytania pasażerów do panelu analitycznego, który w czasie rzeczywistym wskazuje problemy – dane te lotnisko planuje udostępniać liniom lotniczym i najemcom sklepów, by lepiej dostosować obsadę i promocje. Jeśli pilotaż się sprawdzi, podobna funkcjonalność może pojawić się w oficjalnej aplikacji PRG, a nawet zostać powiązana z nadchodzącym unijnym narzędziem do wstępnej odprawy EES.

Premiera AVA to także szansa dla zespołów zajmujących się mobilnością globalną, które organizują podróże służbowe przez Pragę: polityki firmowe mogą w prosty sposób włączyć opcję subskrypcji na WhatsApp, by na bieżąco informować pracowników bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania – rozwiązanie, które prawdopodobnie stanie się standardem w największych europejskich hubach.