L’Inde va ouvrir 16 nouveaux centres de passeports et de visas à travers les Émirats arabes unis

L’ambassade de l’Inde à Abu Dhabi a annoncé, le 29 mai 2026, l’attribution d’un contrat de trois ans à Al Hind Tours & Travels pour la gestion de 16 centres de services consulaires à travers les Émirats. Ces centres remplaceront les agences BLS International et entreront en service le 1er juillet 2026, prenant en charge les passeports, visas, cartes de citoyen indien d’outre-mer (OCI), attestations et certificats de police pour la communauté indienne de 4,3 millions de personnes aux Émirats. Cette expansion, comprenant six agences à Abu Dhabi, deux à Dubaï (Bur Dubaï et Dubai Investment Park) ainsi que des sites supplémentaires à Sharjah, Ajman, Fujairah, Umm Al Quwain et Khor Fakkan, doublera la capacité d’accueil et réduira le délai moyen de rendez-vous de trois semaines à cinq jours ouvrables, selon les estimations de l’ambassade. Les frais seront plafonnés à 19 AED par transaction, soit près de 40 % de moins que les tarifs actuels. Pour les employeurs multinationales, cette réforme promet un traitement plus rapide des renouvellements de passeports et des visas de travail indiens, deux points souvent problématiques dans la planification des missions. Les responsables mobilité sont invités à mettre à jour les calendriers de relocalisation, notamment pour les débuts en juillet, et à informer les employés que l’enrôlement biométrique sera désormais effectué dans les nouveaux centres. Al Hind annonce le recrutement de 350 employés et la modernisation des connexions informatiques avec le système Passport Seva en Inde, permettant des mises à jour des données le jour même, ce qui devrait réduire les coûts de courrier et minimiser les risques de perte de documents. Ce changement fait suite à une décision du ministère des Affaires étrangères d’exclure BLS International des appels d’offres pour deux ans, suite à des plaintes sur la qualité du service et des litiges. Les autorités indiennes insistent sur le fait que les indicateurs de qualité de service — longueur des files d’attente, temps de réponse du centre d’appels, traitement des remboursements — seront suivis en temps réel via un nouveau tableau de bord partagé avec l’ambassade. Les groupes d’expatriés ont salué cette initiative, soulignant que des centres décentralisés dans des quartiers résidentiels comme l’île d’Al Reem et Al Majaz éviteront aux demandeurs de longs trajets et des congés en semaine. Les agences de voyage anticipent également une hausse des réservations de dernière minute pour les vacances d’été une fois les retards de passeports résorbés.