L’Inde confie à Al Hind Tours & Travels la gestion consulaire aux Émirats arabes unis à partir du 1er juillet

L’ambassade d’Inde à Abou Dhabi a désigné Al Hind Tours & Travels LLC comme nouveau prestataire externe pour les services liés aux passeports indiens, visas et autres démarches consulaires à travers les Émirats arabes unis, remplaçant ainsi BLS International Services et SGIVS Global à partir du 1er juillet 2026. Toutes les demandes déposées jusqu’au 30 juin seront traitées par les prestataires sortants, tandis que les nouvelles soumissions à partir du 1er juillet devront être effectuées dans les centres gérés par Al Hind, dont les emplacements seront annoncés prochainement.

Ce changement fait suite à un appel d’offres lancé plus tôt cette année, l’ambassade recherchant un prestataire unique capable d’augmenter la capacité de prise de rendez-vous, d’introduire un suivi numérique complet et de réduire les délais moyens de traitement de cinq à trois jours ouvrables. Les Émirats abritent environ 3,5 millions d’Indiens, la plus grande communauté expatriée du Golfe, dont les besoins consulaires vont du renouvellement de passeport aux permis de sortie d’urgence. Tout retard dans le traitement impacte directement le marché du travail local, car les travailleurs étrangers ne peuvent légalement changer d’emploi, quitter le pays ou accéder à de nombreux services publics sans documents de voyage à jour.

Pour les entreprises, l’impact le plus immédiat concernera les demandes groupées pour les validations de permis de travail et les « visas mission » délivrés aux techniciens indiens en mission courte durée sur les chantiers aux Émirats. Les sociétés ayant déjà des contrats avec BLS ou SGIVS devront signer de nouveaux accords de service avec Al Hind et transférer leurs données de demande avant la date limite de fin juin pour éviter tout rejet.



L’ambassade invite les ressortissants indiens et les employeurs à ne consulter que les sites officiels et les comptes sociaux vérifiés pour les mises à jour, mettant en garde contre les agents tiers proposant des rendez-vous sans rendez-vous ou des « dossiers express », liés à plusieurs cas de fraude à Dubaï et Sharjah cette année.

Al Hind annonce la mise en place d’un système de file d’attente via application mobile, l’intégration de la capture biométrique avec la base de données Passport Seva de l’Inde, ainsi qu’une ligne d’assistance client en arabe et hindi en phase pilote. Les analystes soulignent que ce contrat confirme l’évolution de l’agence de voyages vers un prestataire complet de gestion des visas, une tendance mondiale alors que les gouvernements réduisent leurs effectifs internes.

Pour les autorités indiennes, l’externalisation permet une montée en charge sans investissements lourds, mais soulève aussi des questions de contrôle: en 2025, BLS avait été sanctionné à hauteur de 11 crores ₹ après un audit révélant des failles de sécurité des données au Koweït.

Les voyageurs indiens aux Émirats doivent anticiper une légère baisse de la disponibilité des rendez-vous durant la première semaine de juillet. Les voyageurs d’affaires sont conseillés de vérifier si leurs entreprises hôtes peuvent utiliser les facilités de visa électronique à l’arrivée ou de détenir un passeport secondaire pour pallier d’éventuels retards imprévus.