L’Inde confie à Al Hind Tours & Travels la gestion consulaire aux Émirats arabes unis à partir du 1er juillet

L’ambassade de l’Inde à Abu Dhabi a désigné Al Hind Tours & Travels LLC comme nouveau prestataire externe pour la gestion des passeports indiens, visas et autres services consulaires à travers les Émirats arabes unis, remplaçant ainsi BLS International Services et SGIVS Global à partir du 1er juillet 2026. Toutes les demandes déposées jusqu’au 30 juin seront traitées par les prestataires sortants, tandis que les nouvelles soumissions à partir du 1er juillet devront être effectuées dans les centres gérés par Al Hind, dont l’ouverture sera annoncée prochainement. Ce changement fait suite à un appel d’offres compétitif lancé plus tôt cette année, l’ambassade recherchant un prestataire unique capable d’augmenter la capacité de prise de rendez-vous, d’introduire un suivi numérique complet et de réduire les délais moyens de traitement de cinq à trois jours ouvrables.

Les Émirats abritent environ 3,5 millions d’Indiens, la plus grande communauté expatriée du Golfe, dont les besoins consulaires vont du renouvellement de passeport aux permis de sortie d’urgence. Tout retard dans le traitement a un impact direct sur le marché du travail local, car les travailleurs étrangers ne peuvent légalement changer d’emploi, quitter le pays ou accéder à de nombreux services publics sans documents de voyage à jour.

VisaHQ, une plateforme indépendante de traitement des visas, peut également faciliter cette transition ; son portail dédié à l’Inde (https://www.visahq.com/india/) permet aux résidents des Émirats de vérifier les dernières exigences, de constituer les dossiers conformes, de prendre rendez-vous et de suivre les demandes en temps réel, évitant ainsi aux particuliers et aux équipes RH de faire la queue dans les nouveaux centres Al Hind.



Pour les entreprises, l’impact immédiat concernera les soumissions en masse pour les validations de permis de travail et les « visas mission » délivrés aux techniciens indiens en mission courte durée sur les chantiers émiratis. Les sociétés ayant déjà des contrats avec BLS ou SGIVS devront signer de nouveaux accords de service avec Al Hind et transférer leurs données de demande avant la date limite de fin juin pour éviter tout rejet. L’ambassade a exhorté les ressortissants indiens et les employeurs à ne consulter que les sites officiels et les comptes sociaux vérifiés pour les mises à jour, mettant en garde contre les agents tiers proposant des rendez-vous sans rendez-vous ou des « dossiers express », liés à plusieurs cas de fraude à Dubaï et Sharjah cette année.

Al Hind annonce la mise en place d’un système de file d’attente via application mobile, l’intégration de la capture biométrique avec la base de données Passport Seva de l’Inde, ainsi qu’un service client en arabe et hindi en phase pilote. Les analystes soulignent que ce contrat confirme l’évolution de l’agence de voyages vers un prestataire complet de services externalisés de traitement des visas, une tendance mondiale alors que les gouvernements réduisent leurs effectifs internes. Pour les autorités indiennes, l’externalisation offre une montée en charge sans investissements lourds, mais soulève aussi des questions de contrôle : en 2025, BLS avait été condamné à une amende de 11 crores ₹ après un audit révélant des failles de sécurité des données au Koweït.

Les voyageurs indiens aux Émirats doivent anticiper une légère baisse de la disponibilité des rendez-vous durant la première semaine de juillet. Les voyageurs d’affaires sont invités à vérifier si leurs entreprises hôtes peuvent utiliser les facilités de visa électronique à l’arrivée ou à détenir un passeport secondaire pour pallier d’éventuels retards imprévus.