Le Royaume-Uni confie la gestion mondiale des centres de demande de visa à VFS Global, mettant fin au contrat avec TLScontact

Five Star International a confirmé le 18 juillet que UK Visas & Immigration (UKVI) a choisi VFS Global comme unique partenaire commercial mondial pour les Centres de Demande de Visa (VAC), remplaçant TLScontact à l’expiration des contrats actuels entre fin 2026 et 2027. Ce changement fait suite à un appel d’offres lancé l’an dernier, visant à améliorer la disponibilité des rendez-vous, la sécurité biométrique et la satisfaction client, qui ont fortement chuté face à la demande post-pandémique. VFS Global gère déjà des VAC pour plusieurs gouvernements et a traité plus de 20 millions de demandes en 2025. Dans le cadre du nouvel accord, l’entreprise prendra en charge la réception des documents, l’enrôlement biométrique et le retour par coursier dans 142 villes, avec des horaires étendus dans des centres d’affaires comme New York, Dubaï et Shanghai. UKVI annonce que le téléchargement numérique des documents justificatifs deviendra obligatoire pour la plupart des démarches, permettant aux centres physiques de se concentrer sur les biométries et les entretiens. Pour les équipes mobilité d’entreprise, cette transition représente à la fois des opportunités et des risques. Le service premium « Visa At Your Doorstep » de VFS — où des agents se déplacent dans les bureaux ou au domicile des employés pour collecter les empreintes digitales — sera proposé pour la première fois sur les parcours UK, réduisant potentiellement les temps d’arrêt pour les cadres supérieurs. Cependant, la période de transition pourrait engendrer des difficultés de réservation dans les marchés où TLS cessera ses activités avant que VFS ne soit pleinement opérationnel. Les employeurs sont invités à suivre les communications locales des VAC et, si possible, à anticiper les demandes pour les relocalisations d’automne. UKVI assure que les délais de traitement standards resteront inchangés et que les rendez-vous payés avec TLS seront honorés. Les données des candidats détenues par TLS seront détruites ou transférées conformément au RGPD, sous la supervision de l’Information Commissioner’s Office. Par ailleurs, les assureurs spécialisés en risques de voyage alertent sur d’éventuels retards liés aux premiers ajustements, conseillant aux entreprises d’intégrer des marges de manœuvre dans leurs plannings jusqu’au premier trimestre 2027. Ce remaniement externalisé illustre la volonté plus large de UKVI d’adopter un parcours de demande « digital par défaut », avec la généralisation des eVisas qui remplaceront totalement les cartes BRP physiques d’ici fin 2027. Les équipes mobilité qui sauront s’adapter rapidement aux processus sans papier et aux options biométriques à distance gagneront un avantage compétitif dans la course aux talents internationaux.