Heathrow enregistre plus de 70 annulations de vols en une semaine en raison de problèmes de personnel et des conditions météorologiques

Les voyageurs d'affaires ont connu un début de semaine encore une fois perturbé, avec 11 annulations enregistrées à l'aéroport de Londres Heathrow le 28 septembre, et un total de 70 au cours des sept jours précédents, selon les données en temps réel du site d'analyse aéronautique WhichTerminal. Les liaisons long-courriers vers Boston, Newark et Bangkok ont été les plus touchées, ainsi que les vols domestiques vers Dundee et Glasgow.

Les compagnies aériennes évoquent plusieurs causes: des pénuries persistantes de personnel navigant liées aux retards de congés estivaux, des restrictions de flux du contrôle aérien en Europe de l’Ouest, et des absences du personnel au sol dues à une vague de grippe précoce. Bien que ces annulations représentent moins de 2 % du programme quotidien de Heathrow, elles se concentrent sur les créneaux horaires de pointe transatlantiques, amplifiant les perturbations pour les correspondances.



Pour les équipes de mobilité d’entreprise, le conseil est de maintenir des politiques de billetterie flexibles et d’envisager des itinéraires via des hubs régionaux comme Manchester ou Édimbourg lorsque cela est possible. Les voyageurs utilisant le canal d’immigration super-prioritaire au terminal 5 rapportent des files d’attente à la Border Force inférieures à 20 minutes, ce qui suggère que le goulot d’étranglement se situe davantage au niveau des opérations des compagnies aériennes qu’au contrôle gouvernemental.

Selon la réglementation UK261, les passagers dont le vol est annulé ont droit à un réacheminement, des repas et, dans de nombreux cas, à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 520 £. Les responsables voyages doivent rappeler au personnel de conserver des preuves de la durée et de la cause du retard, car les compagnies attribuent souvent initialement les annulations à des « circonstances extraordinaires » qui peuvent ne pas être retenues en cas de contestation.

Avec les prochaines consultations sur les actions industrielles à l’automne et une météo de plus en plus instable, les analystes préviennent que la ponctualité de Heathrow pourrait encore se dégrader au quatrième trimestre. Les entreprises avec un fort volume de déplacements transatlantiques sont invitées à revoir leurs évaluations des risques liés aux voyages et à prévoir des jours tampons pour les réunions cruciales et le lancement de projets.