आज सुबह हीथ्रो और गैटविक हवाई अड्डों पर बैंक हॉलिडे जैसी लंबी कतारें लग गईं, जब पूरे देश में यूके के ऑटोमेटेड पासपोर्ट ई-गेट्स में तकनीकी खराबी आ गई। यह समस्या सुबह 05:30 बजे के बाद शुरू हुई और छह घंटे से अधिक चली, जिससे बॉर्डर फोर्स के अधिकारियों को सभी आगमन यात्रियों—जिसमें ब्रिटिश नागरिक भी शामिल हैं—का मैनुअल तरीके से सत्यापन करना पड़ा। यात्रियों ने दो घंटे तक इंतजार, कनेक्टिंग फ्लाइट्स छूटने और एयरपोर्ट ट्रांसफर छोड़ने की शिकायत की। होम ऑफिस ने इसे "सेंट्रल बायोमेट्रिक मैचिंग सिस्टम में तकनीकी खराबी" बताया और कहा कि फुजित्सु के इंजीनियरों ने दोपहर तक सेवा बहाल कर दी। हालांकि, यूनियन अधिकारियों ने इस घटना को स्टाफ की कमी का एक बार फिर सबूत बताया: "जब मशीनें बंद हो जाती हैं तो डेस्क पर पर्याप्त अधिकारी नहीं होते," पीसीएस यूनियन ने चेतावनी दी। ब्रिटिश एयरवेज और वर्जिन अटलांटिक जैसी एयरलाइनों ने यात्रियों को घरेलू रेल या कोच कनेक्शन छूटने पर मुफ्त पुनःबुकिंग की पेशकश की। बिजनेस ट्रैवल मैनेजर्स को सलाह दी गई है कि वे यात्रियों को बोर्डिंग पास और रसीदें संभाल कर रखने को कहें ताकि यूरोपीय संघ के नियम 261 के तहत मुआवजे के दावे किए जा सकें। फ्रीक्वेंट फ्लायर प्रोग्राम्स को कनेक्टिंग फ्लाइट्स में देरी के कारण टियर-पॉइंट्स की समाप्ति पर ग्राहक शिकायतों में वृद्धि की उम्मीद है। मोबिलिटी टीमों को इस व्यवधान से हुए किसी भी अनुपालन उल्लंघन—जैसे पेरोल टैक्स रजिस्ट्रेशन में देरी—का दस्तावेजीकरण करना चाहिए और एचएमआरसी ऑडिट के लिए फाइलों में नोट्स जोड़ने चाहिए।
स्रोत: Saudi Press
