Rijen zoals tijdens een feestdag bij Heathrow en Gatwick vanochtend na een landelijke storing bij de geautomatiseerde paspoortpoorten in het VK. De storing begon net na 05:30 BST en duurde meer dan zes uur, waardoor de grensbewaking moest overschakelen op handmatige verwerking voor alle aankomsten, inclusief Britse burgers. Reizigers meldden wachttijden van twee uur, gemiste aansluitingen en achtergelaten luchthavenvervoer. Het ministerie van Binnenlandse Zaken gaf een "technisch defect in het centrale biometrische matchesysteem" als oorzaak en meldde dat ingenieurs van Fujitsu de dienst vroeg in de middag hadden hersteld. Vakbondsfunctionarissen benadrukten echter dat het incident opnieuw het personeelstekort blootlegde: "Als de machines uitvallen, zijn er simpelweg niet genoeg medewerkers om het werk aan te kunnen," waarschuwde de PCS-vakbond. Luchtvaartmaatschappijen zoals British Airways en Virgin Atlantic boden gratis omboekingen aan voor passagiers die hun binnenlandse trein- of busverbindingen misten. Managers van zakenreizen wordt aangeraden reizigers te adviseren hun instapkaarten en bonnetjes te bewaren om aanspraak te kunnen maken op compensatie volgens EU-verordening 261, waar van toepassing. Frequent flyer-programma’s verwachten een toename van klachten over het vervallen van tier-punten doordat vertragingen aansluitende vluchten in de weg stonden. Mobiliteitsteams dienen eventuele nalevingsproblemen, zoals te late aanmeldingen voor loonbelasting, te documenteren en dossiers dienovereenkomstig te annoteren voor het geval van een HMRC-controle.
Bron: Saudi Press
