Heathrow und Gatwick stehen nach landesweitem Ausfall der E-Gates still

An diesem Morgen bildeten sich an den Flughäfen Heathrow und Gatwick Schlangen wie an Feiertagen, nachdem ein landesweiter Ausfall die automatischen Passkontrollsysteme im Vereinigten Königreich lahmgelegt hatte. Der Fehler trat kurz nach 05:30 Uhr BST auf und dauerte über sechs Stunden an, wodurch die Grenzschutzbeamten alle Ankünfte – einschließlich britischer Staatsbürger – manuell abfertigen mussten. Passagiere berichteten von Wartezeiten von bis zu zwei Stunden, verpassten Anschlussverbindungen und aufgegebenen Flughafentransfers. Das Innenministerium machte eine „technische Störung im zentralen biometrischen Abgleichssystem“ verantwortlich und teilte mit, dass Techniker von Fujitsu den Service bis zum frühen Nachmittag wiederhergestellt hätten. Gewerkschaftsvertreter wiesen jedoch darauf hin, dass der Vorfall erneut den Personalmangel verdeutliche: „Wenn die Maschinen ausfallen, gibt es einfach nicht genug Beamte an den Schaltern, um den Andrang zu bewältigen“, warnte die PCS-Gewerkschaft. Fluggesellschaften wie British Airways und Virgin Atlantic boten an, Passagiere kostenlos umzubuchen, falls sie Anschlussverbindungen mit Zug oder Bus verpasst hatten. Geschäftsreisende sollten ihre Bordkarten und Belege aufbewahren, um gegebenenfalls Ansprüche nach der EU-Verordnung 261 geltend machen zu können. Vielfliegerprogramme rechnen mit einem Anstieg von Beschwerden wegen des Verfalls von Statuspunkten, da Verspätungen Anschlussflüge verhinderten. Mobilitätsteams sollten alle Compliance-Verstöße – etwa verspätete Anmeldungen zur Lohnsteuer – dokumentieren und die Akten entsprechend für mögliche Prüfungen durch das Finanzamt kennzeichnen.