آج صبح ہیٹھرو اور گیٹ وک ہوائی اڈوں پر بینک ہالیڈے جیسی لمبی قطاریں لگ گئیں جب پورے ملک میں خودکار پاسپورٹ ای-گیٹس میں خرابی واقع ہوئی۔ یہ مسئلہ صبح 05:30 بجے کے بعد شروع ہوا اور چھ گھنٹے سے زائد جاری رہا، جس کی وجہ سے بارڈر فورس کے اہلکاروں کو تمام آنے والے مسافروں، بشمول برطانوی شہریوں، کی دستی جانچ پڑتال کرنی پڑی۔ مسافروں نے دو گھنٹے تک انتظار، پروازیں چھوٹنے اور ایئرپورٹ ٹرانسفرز ترک کرنے کی شکایات کیں۔ ہوم آفس نے اس خرابی کی وجہ "مرکزی بایومیٹرک میچنگ سسٹم میں تکنیکی خرابی" بتائی اور کہا کہ فوجیتسو کے انجینئرز نے سہ پہر تک سروس بحال کر دی۔ تاہم، یونین کے عہدیداروں نے کہا کہ یہ واقعہ عملے کی کمی کو دوبارہ اجاگر کرتا ہے: "جب مشینیں بند ہو جاتی ہیں تو ڈیسک پر اتنے اہلکار نہیں ہوتے کہ کام سنبھال سکیں،" پی سی ایس یونین نے خبردار کیا۔ برٹش ایئر ویز اور ورجن اٹلانٹک سمیت ایئر لائنز نے مسافروں کو مفت دوبارہ بکنگ کی پیشکش کی اگر وہ گھریلو ریل یا کوچ کنکشنز سے محروم ہو گئے۔ کاروباری سفر کے منتظمین کو چاہیے کہ مسافروں کو بورڈنگ پاسز اور رسیدیں محفوظ رکھنے کی ہدایت دیں تاکہ جہاں قابل اطلاق ہو، یورپی یونین کے ریگولیشن 261 کے تحت معاوضے کے دعوے کیے جا سکیں۔ فریکوئنٹ فلائر پروگرامز کو توقع ہے کہ کنکشن کی تاخیر کی وجہ سے ٹئیر پوائنٹس کی میعاد ختم ہونے پر صارفین کی شکایات میں اضافہ ہوگا۔ موبلٹی ٹیموں کو چاہیے کہ کسی بھی تعمیل کی خلاف ورزیوں، جیسے کہ پے رول ٹیکس کی دیر سے رجسٹریشن، کو دستاویزی شکل میں لائیں اور ایچ ایم آر سی کے آڈٹ کی صورت میں فائلوں میں مناسب نوٹ شامل کریں۔
ماخذ: Saudi Press
