希思罗和盖特威克机场因全国电子通关系统故障陷入瘫痪

今晨，希思罗和盖特威克机场出现了如同银行假日般的长龙排队，原因是英国全国范围内自动护照电子闸机系统故障。故障始于英国夏令时05:30左右，持续超过六小时，迫使边境管理人员对所有入境旅客（包括英国公民）改用人工检查。旅客反映等待时间长达两小时，不少人错过了后续航班连接，甚至放弃了机场接送服务。内政部将此次故障归咎于“中央生物识别匹配系统的技术故障”，并表示富士通工程师已于下午早些时候恢复了服务。然而，工会官员指出，此次事件再次暴露了人手不足的问题：“机器一旦故障，柜台根本没有足够的工作人员应对，”PCS工会警告道。包括英国航空和维珍大西洋在内的多家航空公司表示，若旅客因此错过国内火车或长途汽车连接，将免费为其重新预订。商务旅行管理人员应建议旅客保留登机牌和收据，以便在适用时支持根据欧盟261号条例提出的赔偿申请。常旅客计划预计因延误导致的航班连接问题，将引发大量关于积分过期的客户投诉。流动性团队应记录因故障引发的任何合规违规行为——例如延迟缴纳工资税注册——并在档案中做相应注释，以备税务局审计时使用。