Heathrow i Gatwick stanęły w miejscu po awarii systemu e-gate w całym kraju

Kolejki jak w dni świąteczne ciągnęły się dziś rano przez Heathrow i Gatwick po ogólnokrajowej awarii automatycznych bramek paszportowych w Wielkiej Brytanii. Usterka rozpoczęła się tuż po 05:30 czasu BST i trwała ponad sześć godzin, zmuszając funkcjonariuszy Straży Granicznej do ręcznego sprawdzania wszystkich przybywających, w tym obywateli brytyjskich. Podróżni zgłaszali dwugodzinne oczekiwania, przegapione dalsze połączenia oraz porzucone transfery lotniskowe. Ministerstwo Spraw Wewnętrznych wskazało na „usterkę techniczną w centralnym systemie biometrycznego dopasowywania” i poinformowało, że inżynierowie z Fujitsu przywrócili działanie systemu wczesnym popołudniem. Jednak przedstawiciele związków zawodowych podkreślili, że incydent ponownie uwidocznił braki kadrowe: „Gdy maszyny przestają działać, po prostu nie ma wystarczającej liczby funkcjonariuszy, by poradzić sobie z obsługą” – ostrzegł związek PCS. Linie lotnicze, w tym British Airways i Virgin Atlantic, zaoferowały bezpłatną zmianę rezerwacji pasażerom, którzy przegapili krajowe połączenia kolejowe lub autobusowe. Menedżerowie ds. podróży służbowych powinni zalecić podróżnym zachowanie kart pokładowych i paragonów, aby móc ubiegać się o odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261, jeśli to możliwe. Programy lojalnościowe przewidują wzrost liczby reklamacji dotyczących wygaśnięcia punktów statusowych, ponieważ opóźnienia uniemożliwiły przesiadki na kolejne loty. Zespoły ds. mobilności powinny dokumentować wszelkie naruszenia zgodności – takie jak opóźnione rejestracje podatku od wynagrodzeń – spowodowane zakłóceniami i odpowiednio oznaczać pliki na wypadek kontroli HMRC.