今朝、英国全土で自動パスポートeゲートのシステム障害が発生し、ヒースロー空港やガトウィック空港ではまるで祝日並みの長蛇の列ができました。障害は英国夏時間の午前5時30分過ぎに始まり、6時間以上続き、国境警備官はすべての到着者、英国市民も含めて手動での処理に切り替えを余儀なくされました。乗客からは2時間待ちや乗り継ぎ便の遅れ、空港送迎のキャンセルが相次いだとの報告がありました。内務省は「中央生体認証照合システムの技術的な故障」が原因と説明し、富士通の技術者が午後早くにサービスを復旧させたと発表しました。しかし、労働組合は今回のトラブルが人手不足の問題を改めて浮き彫りにしたと指摘し、「機械が停止すると、対応できる職員が圧倒的に不足する」とPCS組合は警鐘を鳴らしました。ブリティッシュ・エアウェイズやヴァージン・アトランティックなどの航空会社は、国内の鉄道やバスの乗り継ぎに間に合わなかった乗客に対し、無料で再予約を提供しています。出張管理者は、EU規則261に基づく補償請求のために搭乗券や領収書を保管するよう旅行者に助言すべきです。マイレージプログラムでは、遅延による乗り継ぎ便の欠航でティアポイントの失効に関する苦情が増加すると見込まれています。モビリティチームは、遅延による給与税の登録遅れなどのコンプライアンス違反を記録し、HMRCの監査に備えてファイルに注釈を付ける必要があります。
出典： Saudi Press
