Sáng nay, hàng dài người xếp hàng như ngày lễ tại sân bay Heathrow và Gatwick sau khi hệ thống cửa tự động kiểm tra hộ chiếu ở Anh bị sự cố toàn quốc. Sự cố bắt đầu ngay sau 05:30 giờ BST và kéo dài hơn sáu tiếng, buộc nhân viên Cục Biên phòng phải chuyển sang kiểm tra thủ công cho tất cả hành khách đến, bao gồm cả công dân Anh. Hành khách báo cáo phải chờ đợi đến hai tiếng, bỏ lỡ các chuyến nối tiếp và phải từ bỏ dịch vụ đưa đón sân bay. Bộ Nội vụ cho biết nguyên nhân là "lỗi kỹ thuật trong hệ thống đối chiếu sinh trắc học trung tâm" và kỹ sư của Fujitsu đã khôi phục dịch vụ vào đầu buổi chiều. Tuy nhiên, đại diện công đoàn cảnh báo sự cố này một lần nữa cho thấy tình trạng thiếu nhân sự: "Khi máy móc ngừng hoạt động, không đủ nhân viên để xử lý," đại diện công đoàn PCS nhấn mạnh. Các hãng hàng không như British Airways và Virgin Atlantic đã đề nghị đặt lại vé miễn phí cho hành khách nếu họ bỏ lỡ các chuyến tàu hoặc xe buýt nội địa. Các quản lý đi công tác nên khuyên hành khách giữ lại vé lên máy bay và hóa đơn để hỗ trợ yêu cầu bồi thường theo Quy định EU 261 nếu có. Các chương trình khách hàng thân thiết dự kiến sẽ nhận nhiều khiếu nại về việc điểm thưởng hết hạn do các chuyến bay nối tiếp bị trễ. Các nhóm quản lý di chuyển cần ghi lại mọi vi phạm tuân thủ—chẳng hạn như đăng ký thuế lương trễ—do sự gián đoạn gây ra và lưu trữ hồ sơ cẩn thận để phòng trường hợp bị kiểm tra bởi HMRC.
Nguồn: Saudi Press
