Antrean panjang seperti hari libur nasional terjadi di Heathrow dan Gatwick pagi ini setelah gangguan nasional melanda gerbang e-paspor otomatis di Inggris. Gangguan dimulai sekitar pukul 05:30 BST dan berlangsung lebih dari enam jam, memaksa petugas Border Force beralih ke proses manual untuk semua kedatangan—termasuk warga Inggris. Penumpang melaporkan antrean dua jam, kehilangan koneksi lanjutan, dan membatalkan transfer bandara. Kementerian Dalam Negeri menyalahkan "kerusakan teknis pada sistem pencocokan biometrik pusat" dan mengatakan teknisi dari Fujitsu telah memulihkan layanan pada awal sore. Namun, pejabat serikat pekerja mengatakan insiden ini kembali menyoroti kekurangan staf: "Saat mesin mati, petugas di meja tidak cukup untuk menangani," peringatkan serikat PCS. Maskapai seperti British Airways dan Virgin Atlantic menawarkan pemesanan ulang gratis bagi penumpang yang kehilangan koneksi kereta api atau bus domestik. Manajer perjalanan bisnis disarankan agar mengingatkan pelancong untuk menyimpan boarding pass dan tanda terima guna mendukung klaim kompensasi sesuai Regulasi UE 261 jika berlaku. Program frequent flyer memperkirakan lonjakan keluhan pelanggan terkait kedaluwarsa poin tingkat karena keterlambatan menghambat penerbangan lanjutan. Tim mobilitas harus mendokumentasikan pelanggaran kepatuhan—seperti pendaftaran pajak penggajian yang terlambat—akibat gangguan ini dan mencatatnya dengan baik untuk antisipasi audit HMRC.
Sumber: Saudi Press
