طوابير طويلة على غرار عطلات البنوك شهدتها مطارات هيثرو وجاتويك صباح اليوم بعد تعطل شامل في بوابات الجوازات الإلكترونية في المملكة المتحدة. بدأ العطل بعد الساعة 05:30 صباحًا بتوقيت بريطانيا واستمر لأكثر من ست ساعات، مما اضطر ضباط الجمارك إلى العودة للمعالجة اليدوية لجميع القادمين، بمن فيهم المواطنون البريطانيون. أبلغ المسافرون عن انتظار دام ساعتين، وفقدان رحلات ربط، وتخلي عن خدمات النقل من وإلى المطار. وأرجع وزارة الداخلية السبب إلى "خلل فني في نظام المطابقة البيومترية المركزي"، مشيرة إلى أن مهندسي شركة فوجيتسو أعادوا الخدمة بحلول وقت مبكر من بعد الظهر. ومع ذلك، أكد مسؤولو النقابات أن الحادثة سلطت الضوء مجددًا على نقص الموظفين: "عندما تتعطل الأجهزة، لا يوجد عدد كافٍ من الضباط على المكاتب للتعامل مع الوضع"، حسب تحذير نقابة PCS. عرضت شركات الطيران مثل الخطوط الجوية البريطانية وفيرجن أتلانتيك إعادة حجز الرحلات مجانًا للمسافرين الذين فقدوا رحلات قطار أو حافلات داخلية. وينبغي لمديري السفر التجاري نصح المسافرين بالاحتفاظ ببطاقات الصعود والإيصالات لدعم مطالبات التعويض وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 261 حيثما ينطبق الأمر. وتتوقع برامج المسافرين الدائمين زيادة في شكاوى العملاء بشأن انتهاء صلاحية نقاط المستوى بسبب التأخيرات التي حالت دون الوصول إلى الرحلات المتصلة. كما يجب على فرق التنقل توثيق أي مخالفات للامتثال، مثل تسجيلات ضريبة الرواتب المتأخرة، الناتجة عن الاضطراب، وتدوين الملاحظات في الملفات تحسبًا لأي تدقيق من هيئة الضرائب البريطانية (HMRC).
المصدر: Saudi Press
