Barisan panjang seperti cuti umum terbentuk di Heathrow dan Gatwick pagi ini selepas gangguan besar melanda pintu masuk pasport automatik di seluruh UK. Kegagalan bermula sekitar jam 05:30 BST dan berlanjutan lebih enam jam, memaksa pegawai Border Force beralih kepada pemprosesan manual untuk semua ketibaan—termasuk warganegara British. Penumpang melaporkan menunggu selama dua jam, terlepas sambungan penerbangan seterusnya dan terpaksa membatalkan pengangkutan lapangan terbang. Pejabat Dalam Negeri menyalahkan "kegagalan teknikal dalam sistem padanan biometrik pusat" dan berkata jurutera dari Fujitsu telah memulihkan perkhidmatan menjelang awal petang. Namun, pegawai kesatuan sekerja berkata insiden ini sekali lagi menonjolkan kekurangan kakitangan: "Apabila mesin rosak, pegawai di kaunter tidak mencukupi untuk mengendalikan," kata kesatuan PCS. Syarikat penerbangan termasuk British Airways dan Virgin Atlantic menawarkan penjadualan semula percuma kepada penumpang yang terlepas sambungan kereta api atau bas domestik. Pengurus perjalanan perniagaan dinasihatkan agar mengingatkan pelancong menyimpan pas naik dan resit untuk menyokong tuntutan pampasan di bawah Peraturan EU 261 jika berkenaan. Program penerbangan kerap menjangka peningkatan aduan pelanggan mengenai tamat tempoh mata ganjaran kerana kelewatan menghalang penerbangan sambungan. Pasukan mobiliti harus mendokumentasikan sebarang pelanggaran pematuhan—seperti pendaftaran cukai gaji lewat—yang disebabkan gangguan ini dan menandakan fail dengan sewajarnya sekiranya diaudit oleh HMRC.
Sumber: Saudi Press
