दुबई ने एविएशन कंज्यूमर वेलफेयर डायरेक्टिव लॉन्च की, यात्रियों को नए अधिकार और ऑनलाइन शिकायत पोर्टल प्रदान किया गया

दुबई की सिविल एविएशन अथॉरिटी (DCAA) ने एविएशन कंज्यूमर वेलफेयर डायरेक्टिव जारी की है, जो इस अमीरात का पहला कानूनी रूप से बाध्यकारी यात्री अधिकार नियमावली है। यह फ्रेमवर्क, जो 29 अप्रैल 2026 को जारी हुआ, दुबई इंटरनेशनल (DXB), अल मकतूम इंटरनेशनल (DWC) और दुबई में टिकट बेचने वाली किसी भी लाइसेंसधारी ट्रैवल एजेंसी को न्यूनतम सेवा मानकों, स्पष्ट रिफंड समयसीमा और औपचारिक विवाद समाधान प्रक्रिया अपनाने के लिए बाध्य करता है। इस निर्देश के तहत, एयरलाइंस को यदि देरी निर्धारित सीमा से अधिक हो तो भोजन, आवास और पुष्टि की गई पुनः मार्गदर्शन प्रदान करना होगा, साथ ही फोर्स मेजर छूटों को पहले से प्रकाशित करना होगा। DCAA यात्रियों और एयरलाइंस के बीच विवाद होने पर मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा, जो यूरोपीय संघ के EC 261 और कनाडा के APPR नियमों के मॉडल की तरह है। यात्री नई डिजिटल पोर्टल पर शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और उनका ट्रैक रख सकते हैं; अनसुलझे मामलों को प्रशासनिक दंडों के लिए बढ़ाया जा सकता है, जिनमें जुर्माने या—बार-बार उल्लंघन पर—एयरलाइन के दुबई ऑपरेटिंग परमिट का निलंबन शामिल है। दुबई का यह कदम एक संवेदनशील समय पर आया है: ईरान संघर्ष से जुड़ी क्षेत्रीय हवाई क्षेत्र बंदी ने गल्फ हब्स पर रद्दीकरण और फंसे यात्रियों की संख्या बढ़ा दी है। यात्री सुरक्षा को कानूनी रूप देने से अधिकारी DXB की विश्व के सबसे व्यस्त अंतरराष्ट्रीय हब के रूप में विश्वसनीयता बनाए रखने की उम्मीद करते हैं, भले ही व्यवधान हो। उद्योग विश्लेषकों का कहना है कि अनिवार्य मध्यस्थता परत एयरलाइंस के लिए चार्ज-बैक और मुकदमेबाजी की लागत को भी कम करेगी। कॉर्पोरेट मोबिलिटी टीमों के लिए व्यावहारिक लाभ तुरंत हैं। ट्रैवल मैनेजर सेवा स्तर समझौतों पर बातचीत करते समय या असाइनी को सलाह देते समय इस निर्देश की मुआवजा तालिकाओं का संदर्भ ले सकते हैं। नियोक्ताओं को भी नई शिकायत पोर्टल को प्रतिबिंबित करने के लिए यात्रा नीतियों को अपडेट करना चाहिए और देरी वाले कर्मचारियों के लिए रिफंड और आवास अधिकारों को कवर करने वाले ड्यूटी-ऑफ-केयर ब्रीफिंग सुनिश्चित करनी चाहिए।