भारतीय मिशन ने यूएई में आउटसोर्सिंग विवाद के बाद वॉक-इन पासपोर्ट और वीजा सेवाएं फिर से शुरू कीं।

शुक्रवार रात को दुबई में भारतीय महावाणिज्य दूतावास के बाहर सैकड़ों भारतीय प्रवासी पासपोर्ट, वीजा और प्रमाणीकरण सेवाओं के पुनः नियंत्रण के लिए कतार में खड़े थे। यह कदम तब आया जब नए सेवा प्रदाता अलहिंद टूर्स एंड ट्रैवल्स को सौंपे जाने वाली प्रक्रिया एक संविदात्मक विवाद के कारण रुक गई थी। यह अंतरिम व्यवस्था—यूएई में पिछले 15 वर्षों में भारत की पहली सीधे कांसुलर सेवा—"अगले आदेश तक" जारी रहेगी, अधिकारियों ने बताया।

क्या बदला? बीएलएस इंटरनेशनल (पासपोर्ट) और एसजीआईवीएस ग्लोबल सर्विसेज (प्रमाणीकरण) के आउटसोर्सिंग समझौते 30 जून को समाप्त हो गए। दिल्ली उच्च न्यायालय के एक आदेश ने अलहिंद की सेवा शुरू करने में देरी की, जिससे गर्मियों की यात्रा के चरम समय में सेवा में बाधा आई। बैकलॉग से बचने के लिए, अबू धाबी दूतावास और दुबई कांसुलेट ने 2 जुलाई से वॉक-इन, पहले आओ पहले पाओ मॉडल अपनाया, जो रोजाना सुबह 9:00 से 12:30 बजे तक चलता है। दूसरे दिन कांसुलेट ने 800 से अधिक आवेदन संसाधित किए और 1,400 से अधिक आगंतुकों को सेवा दी, 40 डिग्री सेल्सियस की गर्मी में कतारों को संभालने के लिए अतिरिक्त टेंट, मिस्ट फैन और स्तनपान कक्ष लगाए गए।



व्यवसाय पर प्रभाव: यूएई में भारतीय नागरिक लगभग 28% कार्यबल का हिस्सा हैं; पासपोर्ट नवीनीकरण या वीजा रद्दीकरण पत्रों में किसी भी बाधा से हजारों नियोक्ताओं के लिए भर्ती, वेतन और यात्रा में देरी हो सकती है। कंपनियों को इस अंतरिम अवधि में पासपोर्ट सेवाओं के लिए कम से कम 10 कार्य दिवस का समय रखना चाहिए और अलहिंद की सेवा शुरू होने पर दोहरी नियुक्तियों से बचने के लिए सतर्क रहना चाहिए।

लागत बचत: कई आवेदकों ने इस अस्थायी व्यवस्था का स्वागत किया क्योंकि सरकारी शुल्क आउटसोर्स किए गए "प्रीमियम लाउंज" की तुलना में कम हैं। हालांकि, जो नियोक्ता कूरियर पिकअप और आफ्टर-आवर्स कलेक्शन पर निर्भर थे, उन्हें तब तक सार्वजनिक संबंध अधिकारी (PRO) को व्यक्तिगत रूप से मिशन में भेजना होगा जब तक कि आउटसोर्स की गई वैल्यू-एडेड सेवाएं फिर से शुरू नहीं होतीं।

आगे क्या होगा: दूतावास ने शारजाह और फुजैरा में सप्ताहांत पॉप-अप काउंटर खोले हैं ताकि बैकलॉग को कम किया जा सके। नई दिल्ली के कानूनी सूत्रों के अनुसार, अदालत दो सप्ताह के भीतर अलहिंद के बोली पर फैसला करेगी, जिसके बाद संशोधित सेवा स्तर समझौतों (SLA) के साथ आउटसोर्स केंद्र शुरू हो सकते हैं। कॉर्पोरेट मोबिलिटी प्रबंधकों को टोकन-बुकिंग प्रक्रियाओं और मूल्य निर्धारण में बदलाव के लिए सतर्क रहना चाहिए जब आउटसोर्सिंग मॉडल फिर से शुरू होगा।