インド大使館、外部委託問題を受けUAEでのパスポート・ビザのウォークインサービスを再開

金曜日の夜、ドバイのインド総領事館の外には数百人のインド人駐在員が列を作りました。これは、契約上のトラブルにより新しいサービス提供者であるAlhind Tours & Travelsへの引き継ぎが遅れたため、総領事館がパスポート、ビザ、証明書の処理を再び直接管理することになったためです。この暫定措置は、UAEで15年ぶりにインドが領事サービスを直接取り扱うもので、「今後の通知があるまで」継続されると関係者は述べています。

変更点は何か。パスポート業務を担当していたBLS Internationalと証明書認証を担当していたSGIVS Global Servicesとのアウトソーシング契約が6月30日に終了しました。デリー高等裁判所の差し止め命令によりAlhindの業務開始が遅れ、夏の旅行シーズンのピーク時にサービスの空白が生じました。遅延を防ぐため、アブダビ大使館とドバイ総領事館は7月2日から先着順のウォークイン方式に切り替え、毎日9時から12時30分まで営業しています。2日目には総領事館で800件以上の申請が処理され、1,400人の訪問者が訪れ、40度の猛暑の中、テントやミストファン、授乳室が設置されて行列の管理にあたりました。



ビジネスへの影響。インド人はUAEの労働力の約28％を占めており、パスポート更新やビザ取消証明書の遅延は、数千の雇用主の採用、給与支払い、出張に影響を及ぼします。企業は暫定期間中、パスポート関連サービスに最低10営業日を見込むべきであり、Alhindの業務開始時期を注視して二重予約を避ける必要があります。

コスト面のメリット。多くの申請者は、政府手数料がアウトソーシングされた「プレミアムラウンジ」よりも低いため、この暫定措置を歓迎しています。ただし、宅配便の受け取りや営業時間外の受け取りに依存していた雇用主は、アウトソーシングの付加価値サービスが再開されるまで、広報担当者を直接総領事館に派遣する必要があります。

今後の展開。大使館はシャルジャとフジャイラに週末限定の臨時カウンターを開設し、遅延解消に努めています。デリーの法的関係者は、2週間以内に裁判所がAlhindの入札に関する判決を下すと予想しており、その後、改訂されたサービスレベル契約（SLA）でアウトソーシングセンターが稼働を開始する見込みです。企業のモビリティ担当者は、アウトソーシングモデル再開時のトークン予約手続きや料金改定に注目すべきでしょう。