สถานทูตอินเดียในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์กลับมาให้บริการหนังสือเดินทางและวีซ่าแบบไม่ต้องนัดหมายอีกครั้ง หลังปัญหาการจ้างบริษัทภายนอก

ชาวอินเดียหลายร้อยคนต่อแถวหน้าสถานกงสุลใหญ่ของอินเดียในดูไบเมื่อคืนวันศุกร์ หลังจากที่สถานกงสุลกลับมาดูแลการดำเนินการหนังสือเดินทาง วีซ่า และการรับรองเอกสารเองอีกครั้ง เนื่องจากข้อพิพาทสัญญาที่ทำให้การส่งมอบงานให้กับผู้ให้บริการรายใหม่ Alhind Tours & Travels ต้องล่าช้า การจัดการชั่วคราวนี้ถือเป็นครั้งแรกในรอบ 15 ปีที่อินเดียดูแลบริการกงสุลโดยตรงในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และจะดำเนินต่อไป “จนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม” เจ้าหน้าที่ระบุ

สิ่งที่เปลี่ยนแปลง: สัญญาจ้างงานกับ BLS International (หนังสือเดินทาง) และ SGIVS Global Services (การรับรองเอกสาร) หมดอายุเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน คำสั่งศาลสูงเดลีที่เกี่ยวกับการประกวดราคาทำให้การเริ่มงานของ Alhind ล่าช้า เกิดช่องว่างในการให้บริการในช่วงที่มีการเดินทางสูงสุดของฤดูร้อน เพื่อป้องกันการสะสมของงาน สถานทูตในอาบูดาบีและสถานกงสุลในดูไบจึงเปลี่ยนเป็นระบบรับบริการแบบเดินเข้าไปก่อน-รับบริการก่อน ตั้งแต่วันที่ 2 กรกฎาคม โดยเปิดทำการเวลา 09:00-12:30 น. ทุกวัน ในวันที่สอง สถานกงสุลดำเนินการคำขอกว่า 800 รายการและรับผู้มาติดต่อ 1,400 คน พร้อมตั้งเต็นท์พัดลมไอน้ำและห้องให้นมบุตรเพื่อจัดการคิวในอุณหภูมิ 40 องศาเซลเซียส



ผลกระทบทางธุรกิจ: ชาวอินเดียคิดเป็นประมาณ 28% ของแรงงานในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ การล่าช้าในการต่ออายุหนังสือเดินทางหรือการยกเลิกวีซ่าสามารถทำให้การเริ่มงาน การจ่ายเงินเดือน และการเดินทางของพนักงานหลายพันคนล่าช้า บริษัทควรวางแผนเผื่อเวลาอย่างน้อย 10 วันทำการสำหรับบริการหนังสือเดินทางในช่วงนี้ และติดตามการเริ่มงานของ Alhind อย่างใกล้ชิดเพื่อหลีกเลี่ยงการนัดหมายซ้ำซ้อน

การประหยัดค่าใช้จ่าย: ผู้ขอรับบริการหลายคนยินดีต่อการจัดการชั่วคราวนี้ เนื่องจากค่าธรรมเนียมของรัฐบาลต่ำกว่าค่าบริการใน “เลานจ์พรีเมียม” ที่จ้างภายนอก อย่างไรก็ตาม นายจ้างที่เคยใช้บริการรับส่งเอกสารและรับเอกสารนอกเวลาทำการจะต้องส่งเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ (PRO) มาที่สถานกงสุลด้วยตนเองจนกว่าบริการเสริมที่จ้างภายนอกจะกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: สถานทูตได้เปิดเคาน์เตอร์ชั่วคราวในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ชาร์จาห์และฟูไจราห์เพื่อเร่งเคลียร์งานค้างคา แหล่งข่าวทางกฎหมายในนิวเดลีคาดว่าศาลจะตัดสินเรื่องการประมูลของ Alhind ภายในสองสัปดาห์ ซึ่งจะทำให้ศูนย์บริการที่จ้างภายนอกสามารถเปิดดำเนินการได้อีกครั้งพร้อมข้อตกลงการให้บริการ (SLA) ที่ปรับปรุงใหม่ ผู้จัดการฝ่ายเคลื่อนย้ายบุคลากรในองค์กรควรติดตามขั้นตอนการจองคิวและราคาที่อัปเดตเมื่อโมเดลการจ้างภายนอกกลับมาใช้งานอีกครั้ง