Les missions indiennes reprennent les services de passeport et de visa sans rendez-vous aux Émirats arabes unis après un différend sur l'externalisation

Des centaines d’expatriés indiens ont fait la queue vendredi soir devant le Consulat général de l’Inde à Dubaï, alors que la mission reprenait en main le traitement des passeports, visas et attestations, suite à un différend contractuel ayant bloqué le transfert prévu vers le nouveau prestataire Alhind Tours & Travels. Cette mesure provisoire – première prise en charge directe des services consulaires par l’Inde aux Émirats arabes unis depuis 15 ans – restera en vigueur « jusqu’à nouvel ordre », ont indiqué les autorités.

Ce qui a changé. Les contrats d’externalisation avec BLS International (passeports) et SGIVS Global Services (attestations) ont expiré le 30 juin. Une injonction de la haute cour de Delhi concernant l’appel d’offres a retardé la mise en service d’Alhind, créant un vide de service en pleine période de forte affluence estivale. Pour éviter les retards, l’ambassade à Abu Dhabi et le consulat de Dubaï ont adopté, à partir du 2 juillet, un système de prise en charge sans rendez-vous, selon le principe du premier arrivé, premier servi, de 9h00 à 12h30 chaque jour. Dès le deuxième jour, le consulat a traité plus de 800 demandes et accueilli 1 400 visiteurs, avec des tentes supplémentaires, des ventilateurs brumisateurs et des espaces d’allaitement installés pour gérer les files sous une chaleur de 40 °C.

Impact sur les entreprises. Les ressortissants indiens représentent environ 28 % de la main-d’œuvre aux Émirats ; toute perturbation dans le renouvellement des passeports ou la délivrance des lettres d’annulation de visa peut retarder l’intégration, la paie et les déplacements de milliers d’employés. Les entreprises doivent prévoir au moins 10 jours ouvrables pour les services de passeport durant cette période transitoire et suivre la mise en service d’Alhind pour éviter les doubles rendez-vous.



Pour atténuer les retards, les organisations et voyageurs peuvent également utiliser la plateforme en ligne VisaHQ, qui simplifie les demandes de visa pour les Émirats, coordonne l’attestation des documents internationaux et propose un service de collecte par coursier dans tout le pays ; tous les détails sont disponibles sur https://www.visahq.com/united-arab-emirates/

Économies réalisées. De nombreux demandeurs ont salué cette mesure temporaire, car les frais gouvernementaux sont inférieurs aux tarifs des « salons premium » externalisés. Toutefois, les employeurs habitués à la collecte par coursier ou aux retraits en dehors des heures ouvrables devront envoyer leurs agents de relations publiques (PRO) directement au consulat jusqu’à la reprise des services à valeur ajoutée externalisés.

À venir. L’ambassade a ouvert des guichets temporaires le week-end à Sharjah et Fujairah pour résorber l’arriéré. Des sources juridiques à New Delhi prévoient une décision de justice sur l’offre d’Alhind dans les deux semaines, ce qui pourrait permettre le lancement des centres externalisés avec des accords de niveau de service (SLA) révisés. Les responsables de la mobilité en entreprise doivent rester attentifs aux nouvelles procédures de réservation de tickets et aux tarifs actualisés dès la reprise du modèle d’externalisation.