인도 대사관, 외주 논란 후 UAE에서 여권 및 비자 방문 서비스 재개

금요일 밤, 수백 명의 인도 교민들이 두바이 인도 총영사관 앞에 줄을 섰습니다. 계약 분쟁으로 인해 새로운 서비스 제공업체인 알힌드 투어즈 앤 트래블즈로의 업무 인수가 지연되면서, 총영사관이 여권, 비자, 증명서 인증 업무를 직접 다시 맡게 된 것입니다. 이번 임시 조치는 15년 만에 UAE에서 인도 영사 서비스가 직접 운영되는 첫 사례로, “추후 공지가 있을 때까지” 계속될 예정이라고 관계자들은 밝혔습니다.

변경된 점. 여권 업무를 담당하던 BLS 인터내셔널과 증명서 인증을 맡았던 SGIVS 글로벌 서비스와의 외주 계약이 6월 30일 만료되었습니다. 델리 고등법원의 입찰 중지 명령으로 알힌드의 업무 개시가 지연되면서, 여름 여행 성수기에 서비스 공백이 발생했습니다. 이를 막기 위해 아부다비 대사관과 두바이 총영사관은 7월 2일부터 선착순 방문 접수 방식을 도입해 매일 오전 9시부터 12시 30분까지 운영하고 있습니다. 둘째 날에는 800건 이상의 신청서를 처리하고 1,400명의 방문객을 맞이했으며, 40도에 달하는 무더위 속에서 대기 줄 관리를 위해 추가 텐트, 미스트 팬, 수유실도 마련했습니다.



업무 영향. 인도 국적자는 UAE 노동력의 약 28%를 차지합니다. 여권 갱신이나 비자 취소 서류 발급 지연은 수천 명의 고용주와 근로자의 입사, 급여 처리, 출국 일정에 차질을 빚을 수 있습니다. 기업들은 임시 기간 동안 여권 서비스에 최소 10영업일을 예상하고, 알힌드의 서비스 개시 시점을 주의 깊게 확인해 중복 예약을 피해야 합니다.

비용 절감. 많은 신청자들은 정부 수수료가 외주 ‘프리미엄 라운지’보다 저렴해 이번 임시 조치를 반겼습니다. 다만, 택배 수령이나 야간 수령에 의존하던 고용주들은 외주 부가 서비스가 재개될 때까지 PRO(홍보 담당자)를 직접 총영사관에 보내야 합니다.

앞으로의 전망. 대사관은 샤르자와 푸자이라에 주말 임시 창구를 열어 밀린 업무를 처리하고 있습니다. 뉴델리 법률 관계자들은 2주 내에 법원이 알힌드의 입찰에 대해 판결할 것으로 예상하며, 이후 외주 센터가 수정된 서비스 수준 계약(SLA)과 함께 운영을 재개할 수 있습니다. 기업의 인사 담당자들은 외주 서비스 재개 시점에 맞춰 토큰 예약 절차와 요금 변동을 주시해야 합니다.