TICO Mengingatkan Agen Perjalanan Ontario tentang Kewajiban Hukum di Tengah Gangguan di Meksiko

Dewan Industri Perjalanan Ontario (TICO) mengeluarkan peringatan resmi yang jarang terjadi pada 24 Februari, mengingatkan 2.400 agen perjalanan dan operator tur terdaftar di provinsi tersebut untuk “meninjau kembali kewajiban hukum mereka” seiring kekerasan yang terus terjadi di Meksiko mengganggu jadwal perjalanan warga Kanada. Regulator menegaskan bahwa berdasarkan Pasal 40 Peraturan Ontario 26/05, agen wajib memberi peringatan kepada klien tentang perubahan kondisi keamanan, memberikan pemberitahuan tepat waktu jika ada perubahan jadwal lebih dari 24 jam, serta memproses pengembalian dana penuh jika penyedia layanan tidak dapat memenuhi kontrak. CEO TICO, Richard Smart, menyebut kejadian ini sebagai “uji ketahanan aturan perlindungan konsumen yang sangat jelas,” dengan mencatat bahwa beberapa agen lambat mengeluarkan faktur baru yang mencerminkan perubahan jadwal maskapai atau memberi tahu wisatawan bahwa layanan antar-jemput resort dihentikan. Peringatan ini menjelaskan perbedaan rinci antara aturan pengembalian dana paket perjalanan di Ontario dan rezim APPR federal yang mengatur pemesanan tiket pesawat saja. TICO juga mendorong para pendaftar untuk memantau pembaruan waktu nyata dari maskapai dan Global Affairs Canada, serta mengingatkan klien untuk mendaftar di portal ‘Canadians Abroad’. Dari sudut pandang mobilitas korporat, buletin ini menjadi pengingat penting bahwa perusahaan manajemen perjalanan (TMC) yang berbasis di Ontario harus mematuhi aturan pengungkapan dan pengembalian dana provinsi meskipun melayani klien multinasional. Ketidakpatuhan dapat berakibat denda hingga CAD 25.000 untuk perusahaan dan CAD 5.000 untuk konselor individu, serta kemungkinan pencabutan lisensi. Oleh karena itu, tim mobilitas internal harus memastikan bahwa TMC mereka telah menyebarkan peringatan ini ke agen garis depan dan menyesuaikan skrip serta template dokumen sesuai kebutuhan. Pemberitahuan TICO juga menyoroti risiko asuransi. Banyak polis mengecualikan kerusuhan sipil kecuali ada peringatan resmi dari pemerintah; saat Ottawa menurunkan tingkat peringatannya pada 24 Februari, parameter cakupan berubah dalam hitungan jam. Agen harus memeriksa ulang isi polis sebelum menjanjikan manfaat pembatalan perjalanan, dan perusahaan harus meninjau apakah program asuransi perjalanan menyeluruh mereka mencakup klausul “perbedaan kondisi” yang menutup celah tersebut.