TICO ने मेक्सिको में व्यवधान के बीच ओंटारियो के ट्रैवल एजेंट्स को कानूनी जिम्मेदारियों की याद दिलाई

ट्रैवल इंडस्ट्री काउंसिल ऑफ ओंटारियो (TICO) ने 24 फरवरी को एक दुर्लभ औपचारिक सलाह जारी की, जिसमें प्रांत के 2,400 पंजीकृत ट्रैवल एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों को "अपने कानूनी दायित्वों को पुनः जांचने" के लिए कहा गया, क्योंकि मेक्सिको में हिंसा के कारण कनाडाई यात्राओं में अस्थिरता बनी हुई है। नियामक ने जोर दिया कि ओंटारियो विनियमन 26/05 की धारा 40 के तहत, एजेंसियों को सुरक्षा स्थितियों में बदलाव के बारे में ग्राहकों को चेतावनी देनी चाहिए, 24 घंटे से अधिक की समय-सारणी में बदलाव की समय पर सूचना देनी चाहिए, और जब सप्लायर अनुबंधित सेवाएं प्रदान नहीं कर पाता है तो पूर्ण धनवापसी करनी चाहिए। TICO के मुख्य कार्यकारी रिचर्ड स्मार्ट ने इस घटना को "उपभोक्ता संरक्षण नियमों के लिए एक आदर्श तनाव-परीक्षा" बताया, यह नोट करते हुए कि कुछ एजेंट एयरलाइन की समय-सारणी में बदलाव को दर्शाने वाले चालान पुनः जारी करने या यात्रियों को रिसॉर्ट शटल सेवा के निलंबन की सूचना देने में धीमे थे। यह सलाह एजेंटों को ओंटारियो के पैकेज-ट्रैवल रिफंड नियमों और केवल हवाई यात्रा बुकिंग को नियंत्रित करने वाले संघीय APPR नियमों के बीच सूक्ष्म अंतर समझाती है। यह पंजीकृत एजेंसियों को एयरलाइंस और ग्लोबल अफेयर्स कनाडा से रियल-टाइम अपडेट्स पर नजर रखने और ग्राहकों को 'Canadians Abroad' पोर्टल पर पंजीकरण करने की याद दिलाने के लिए भी प्रोत्साहित करती है। कॉर्पोरेट मोबिलिटी के दृष्टिकोण से, यह सूचना यह याद दिलाने वाला है कि ओंटारियो आधारित ट्रैवल-मैनेजमेंट कंपनियां (TMCs) प्रांतीय प्रकटीकरण और रिफंड नियमों के अधीन हैं, भले ही वे बहुराष्ट्रीय ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रही हों। नियमों का उल्लंघन करने पर कंपनी को CAD 25,000 तक का जुर्माना और व्यक्तिगत काउंसलरों को CAD 5,000 तक का जुर्माना, साथ ही लाइसेंस निलंबन का खतरा हो सकता है। इसलिए, इन-हाउस मोबिलिटी टीमें यह सुनिश्चित करें कि उनकी TMCs ने यह सलाह अग्रिम एजेंटों तक पहुंचा दी है और स्क्रिप्ट तथा दस्तावेज़ टेम्पलेट्स को तदनुसार समायोजित किया है। TICO की सूचना बीमा संबंधी जोखिमों को भी उजागर करती है। कई पॉलिसियां नागरिक अशांति को कवर नहीं करतीं जब तक कि कोई औपचारिक सरकारी सलाह प्रभाव में न हो; जैसे ही ओटावा ने 24 फरवरी को अपनी भाषा को नरम किया, कवरेज की सीमाएं कुछ ही घंटों में बदल गईं। एजेंटों को यात्रा रद्दीकरण लाभ देने से पहले पॉलिसी की शर्तों की पुनः जांच करनी चाहिए, और कंपनियों को यह समीक्षा करनी चाहिए कि क्या उनके समग्र यात्रा-बीमा कार्यक्रमों में "शर्तों में अंतर" क्लॉज शामिल हैं जो ऐसी खामियों को पूरा करते हैं।