TICO Nhắc Nhở Đại Lý Du Lịch Ontario Về Nghĩa Vụ Pháp Lý Giữa Làn Sóng Gián Đoạn Ở Mexico

Hội đồng Ngành Du lịch Ontario (TICO) đã ban hành một khuyến cáo chính thức hiếm hoi vào ngày 24 tháng 2, yêu cầu 2.400 đại lý du lịch và nhà điều hành tour đã đăng ký trong tỉnh “cập nhật lại các nghĩa vụ pháp lý” khi tình trạng bạo lực tại Mexico tiếp tục gây ảnh hưởng đến lịch trình của du khách Canada. Cơ quan quản lý nhấn mạnh rằng theo Mục 40 của Quy định Ontario 26/05, các đại lý phải cảnh báo khách hàng về các điều kiện an toàn thay đổi, thông báo kịp thời về các thay đổi lịch trình trên 24 giờ, và hoàn trả đầy đủ khi nhà cung cấp không thể thực hiện dịch vụ theo hợp đồng. Giám đốc điều hành TICO, ông Richard Smart, gọi sự việc này là “bài kiểm tra điển hình cho các quy định bảo vệ người tiêu dùng,” đồng thời lưu ý một số đại lý chậm trễ trong việc phát hành lại hóa đơn phản ánh thay đổi lịch bay hoặc thông báo cho khách rằng dịch vụ xe đưa đón tại khu nghỉ dưỡng bị tạm ngưng. Khuyến cáo hướng dẫn các đại lý phân biệt rõ ràng giữa quy định hoàn tiền đối với gói du lịch tại Ontario và chế độ APPR liên bang áp dụng cho các đặt chỗ chỉ bay. Đồng thời, TICO kêu gọi các đơn vị đăng ký theo dõi cập nhật thời gian thực từ các hãng hàng không và Bộ Ngoại giao Canada, cũng như nhắc khách đăng ký trên cổng thông tin ‘Người Canada ở nước ngoài’. Về mặt quản lý di chuyển doanh nghiệp, thông báo này là lời nhắc nhở kịp thời rằng các công ty quản lý du lịch (TMC) đặt tại Ontario phải tuân thủ các quy định công bố và hoàn tiền của tỉnh ngay cả khi phục vụ khách hàng đa quốc gia. Vi phạm có thể bị phạt lên đến 25.000 CAD cho doanh nghiệp và 5.000 CAD cho từng tư vấn viên, cùng khả năng bị đình chỉ giấy phép. Các nhóm quản lý di chuyển nội bộ nên xác nhận rằng TMC đã truyền đạt khuyến cáo này đến nhân viên tuyến đầu và điều chỉnh kịch bản, mẫu tài liệu phù hợp. Thông báo của TICO cũng nhấn mạnh những rủi ro về bảo hiểm. Nhiều chính sách loại trừ các sự kiện bất ổn dân sự trừ khi có khuyến cáo chính thức từ chính phủ; khi Ottawa hạ mức cảnh báo vào ngày 24 tháng 2, phạm vi bảo hiểm đã thay đổi chỉ trong vài giờ. Đại lý cần kiểm tra lại điều khoản hợp đồng bảo hiểm trước khi cam kết quyền lợi hủy chuyến, và các doanh nghiệp nên rà soát xem chương trình bảo hiểm du lịch chung của mình có bao gồm các điều khoản “bù đắp điều kiện” để lấp đầy những khoảng trống này hay không.