TICO Recuerda a los Agentes de Viajes de Ontario sus Obligaciones Legales ante las Disrupciones en México

El Consejo de la Industria de Viajes de Ontario (TICO) emitió un raro aviso formal el 24 de febrero, instando a las 2,400 agencias de viajes y operadores turísticos registrados en la provincia a “actualizar sus obligaciones legales” ante la continua violencia en México que está afectando los itinerarios de los canadienses. El regulador enfatizó que, según la Sección 40 del Reglamento de Ontario 26/05, las agencias deben advertir a los clientes sobre cambios en las condiciones de seguridad, notificar con anticipación cualquier alteración en los horarios que supere las 24 horas y procesar reembolsos completos cuando un proveedor no pueda cumplir con los servicios contratados.

El director ejecutivo de TICO, Richard Smart, calificó este episodio como “una prueba de estrés ejemplar para las normas de protección al consumidor”, señalando que algunos agentes tardaron en reemitir facturas reflejando los cambios en los horarios de las aerolíneas o en informar a los viajeros sobre la suspensión de los traslados en los resorts. El aviso guía a los agentes a través de las diferencias sutiles entre las reglas de reembolso para paquetes turísticos de Ontario y el régimen federal APPR que regula las reservas solo de vuelos. También insta a los registrados a monitorear actualizaciones en tiempo real de las aerolíneas y de Asuntos Globales Canadá, y a recordar a los clientes que se registren en el portal ‘Canadienses en el Extranjero’.



Desde la perspectiva de la movilidad corporativa, el boletín es un recordatorio oportuno de que las empresas de gestión de viajes (TMC) con sede en Ontario están sujetas a las normas provinciales de divulgación y reembolso, incluso cuando atienden a clientes multinacionales. El incumplimiento puede acarrear multas de hasta 25,000 CAD para la empresa y 5,000 CAD para los asesores individuales, además de la posible suspensión de la licencia. Por ello, los equipos internos de movilidad deben confirmar que sus TMC hayan difundido el aviso a los agentes de primera línea y ajustado los guiones y plantillas de documentación en consecuencia.

El comunicado de TICO también destaca riesgos en los seguros. Muchas pólizas excluyen disturbios civiles a menos que exista un aviso formal del gobierno; cuando Ottawa suavizó su lenguaje el 24 de febrero, los parámetros de cobertura cambiaron en cuestión de horas. Los agentes deben revisar nuevamente las condiciones de las pólizas antes de prometer beneficios por cancelación de viajes, y las empresas deberían verificar si sus programas generales de seguro de viaje incluyen cláusulas de “diferencia en condiciones” que cubran estas lagunas.