TICO przypomina agentom turystycznym w Ontario o obowiązkach prawnych w związku z zakłóceniami w Meksyku

Rada Przemysłu Turystycznego Ontario (TICO) wydała 24 lutego rzadkie oficjalne ostrzeżenie, zwracając się do 2 400 zarejestrowanych w prowincji biur podróży i organizatorów wycieczek o „odświeżenie swoich ustawowych obowiązków”, ponieważ przemoc w Meksyku nadal zakłóca plany podróży Kanadyjczyków. Regulator podkreślił, że zgodnie z paragrafem 40 rozporządzenia Ontario 26/05, agencje muszą ostrzegać klientów o zmieniających się warunkach bezpieczeństwa, niezwłocznie informować o zmianach w harmonogramie przekraczających 24 godziny oraz zwracać pełne kwoty, gdy dostawca nie jest w stanie zrealizować umówionych usług. Dyrektor generalny TICO, Richard Smart, nazwał tę sytuację „wzorcowym testem odporności przepisów chroniących konsumentów”, zauważając, że niektórzy agenci zwlekali z ponownym wystawieniem faktur uwzględniających zmiany w rozkładach lotów lub z powiadomieniem podróżnych o zawieszeniu transferów do ośrodków wypoczynkowych. Ostrzeżenie szczegółowo wyjaśnia agentom różnice między prowincjonalnymi przepisami dotyczącymi zwrotów za pakiety turystyczne a federalnym systemem APPR, który reguluje rezerwacje tylko lotnicze. Ponadto apeluje do zarejestrowanych podmiotów o śledzenie aktualizacji w czasie rzeczywistym od linii lotniczych i Global Affairs Canada oraz przypominanie klientom o rejestracji w portalu „Kanadyjczycy za granicą”. Z punktu widzenia mobilności korporacyjnej, biuletyn jest ważnym przypomnieniem, że firmy zarządzające podróżami (TMC) z siedzibą w Ontario podlegają prowincjonalnym przepisom dotyczącym ujawniania informacji i zwrotów, nawet obsługując klientów międzynarodowych. Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować grzywnami do 25 000 CAD dla firmy i 5 000 CAD dla poszczególnych doradców, a także możliwością zawieszenia licencji. Dlatego zespoły ds. mobilności wewnątrz firm powinny upewnić się, że ich TMC przekazały to ostrzeżenie agentom pierwszej linii oraz odpowiednio dostosowały skrypty i wzory dokumentów. Komunikat TICO zwraca także uwagę na pułapki ubezpieczeniowe. Wiele polis wyłącza ochronę w przypadku niepokojów społecznych, chyba że obowiązuje oficjalne rządowe ostrzeżenie; gdy Ottawa złagodziła swoje zalecenia 24 lutego, warunki ubezpieczenia zmieniły się w ciągu kilku godzin. Agenci muszą ponownie sprawdzić zapisy polis przed obiecywaniem świadczeń związanych z odwołaniem podróży, a firmy powinny zweryfikować, czy ich ogólne programy ubezpieczeń podróżnych zawierają klauzule „różnic warunków”, które mogą uzupełnić takie luki.