TICO Нагадує Туристичним Агенціям Онтаріо про Юридичні Обов’язки на Тлі Проблем у Мексиці

Рада туристичної індустрії Онтаріо (TICO) 24 лютого видала рідкісне офіційне попередження для 2 400 зареєстрованих туристичних агентств і туроператорів провінції, закликаючи їх «оновити свої законодавчі зобов’язання» на тлі зростання насильства в Мексиці, що порушує плани канадських мандрівників. Регулятор наголосив, що відповідно до розділу 40 Регламенту Онтаріо 26/05 агентства зобов’язані попереджати клієнтів про зміну умов безпеки, своєчасно повідомляти про зміни в розкладі тривалістю понад 24 години та повертати повну суму, якщо постачальник не може надати замовлені послуги. Генеральний директор TICO Річард Смарт назвав цю ситуацію «класичним тестом на міцність правил захисту споживачів», відзначивши, що деякі агенти повільно оновлювали рахунки-фактури через зміни в авіарейсах або не повідомляли мандрівників про припинення роботи трансферів у курортах. У попередженні детально роз’яснюються відмінності між правилами Онтаріо щодо повернення коштів за пакетні тури та федеральним режимом APPR, який регулює лише авіаквитки. Також реєстрантам рекомендують стежити за оновленнями від авіакомпаній і Global Affairs Canada, а клієнтам нагадувати про реєстрацію на порталі «Канадці за кордоном». З точки зору корпоративних поїздок, це своєчасне нагадування, що компанії з управління подорожами (TMC), зареєстровані в Онтаріо, підпадають під провінційні правила розкриття інформації та повернення коштів навіть при обслуговуванні багатонаціональних клієнтів. Недотримання може призвести до штрафів до 25 000 канадських доларів для компанії та 5 000 для окремих консультантів, а також можливого призупинення ліцензії. Внутрішні відділи мобільності мають переконатися, що їхні TMC довели це попередження до агентів на передовій і відповідно оновили сценарії та шаблони документів. У повідомленні TICO також звертають увагу на ризики зі страховками. Багато полісів виключають покриття у разі громадянських заворушень, якщо немає офіційного урядового попередження; оскільки Оттава 24 лютого пом’якшила свої рекомендації, умови покриття змінилися за лічені години. Агенти мають повторно перевіряти формулювання полісів перед обіцянкою компенсації за скасування поїздок, а компаніям варто переглянути, чи включають їхні комплексні програми страхування подорожей положення про «різницю в умовах», які покривають такі прогалини.