TICO Herinnert Reisagenten in Ontario aan Wettelijke Verplichtingen te Midden van Verstoring in Mexico

De Travel Industry Council of Ontario (TICO) heeft op 24 februari een zeldzame officiële waarschuwing uitgegeven aan de 2.400 geregistreerde reisbureaus en touroperators in de provincie. Ze worden aangespoord hun wettelijke verplichtingen te herzien, nu het geweld in Mexico de Canadese reisplannen blijft verstoren. De toezichthouder benadrukt dat volgens Sectie 40 van Ontario Regulation 26/05 reisbureaus klanten moeten waarschuwen voor veranderende veiligheidsomstandigheden, tijdig moeten informeren over schemawijzigingen van meer dan 24 uur, en volledige restituties moeten verwerken wanneer een leverancier de afgesproken diensten niet kan leveren.

TICO-directeur Richard Smart noemde deze situatie “een schoolvoorbeeld van een stresstest voor consumentenbeschermingsregels” en merkte op dat sommige agenten traag waren met het opnieuw uitgeven van facturen na wijzigingen in vluchtschema’s of met het informeren van reizigers over het stopzetten van resortshuttles. De waarschuwing legt de subtiele verschillen uit tussen de restitutieregels voor pakketreizen in Ontario en het federale APPR-regime dat alleen vluchten regelt. Daarnaast wordt geregistreerde partijen aangeraden real-time updates van luchtvaartmaatschappijen en Global Affairs Canada te volgen en klanten te herinneren zich aan te melden bij het ‘Canadians Abroad’-portaal.



Voor bedrijven met mobiliteitsprogramma’s is dit bulletin een belangrijke herinnering dat reismanagementbedrijven (TMC’s) in Ontario onder provinciale regels voor transparantie en restitutie vallen, ook als ze multinationale klanten bedienen. Niet-naleving kan leiden tot boetes tot CAD 25.000 voor bedrijven en CAD 5.000 voor individuele adviseurs, plus mogelijke schorsing van de licentie. Mobiliteitsteams binnen bedrijven moeten daarom controleren of hun TMC’s de waarschuwing hebben doorgegeven aan de frontlinie en hun scripts en documenttemplates hebben aangepast.

TICO wijst ook op valkuilen rond verzekeringen. Veel polissen sluiten burgerlijke onrust uit, tenzij er een officiële overheidswaarschuwing geldt; toen Ottawa op 24 februari de waarschuwing versoepelde, veranderden de dekkingsvoorwaarden binnen enkele uren. Agenten moeten polisvoorwaarden opnieuw controleren voordat ze annuleringsdekking beloven, en bedrijven moeten nagaan of hun collectieve reisverzekeringen clausules bevatten die dergelijke hiaten opvullen.