TICO、メキシコの混乱を受けオンタリオ州の旅行代理店に法的義務を再確認呼びかけ

オンタリオ州旅行業協議会（TICO）は2月24日、同州の登録旅行代理店およびツアーオペレーター約2,400社に対し、メキシコでの暴力事件がカナダ人の旅行計画に影響を及ぼしていることを受け、「法的義務の再確認」を促す異例の正式勧告を発表しました。規制当局は、オンタリオ州規則26/05の第40条に基づき、代理店は安全状況の変化を顧客に警告し、24時間以上のスケジュール変更については速やかに通知し、サービス提供が不可能な場合は全額返金を行う義務があると強調しました。TICOの最高経営責任者リチャード・スマート氏は、この事例を「消費者保護規則の実地試験」と表現し、一部の代理店が航空会社のスケジュール変更に伴う請求書の再発行や、リゾートシャトルの運休通知を遅らせたことを指摘しました。



今回の勧告は、オンタリオ州のパッケージ旅行返金規則と、航空券単独予約を対象とする連邦のAPPR制度との微妙な違いを代理店に詳しく説明しています。また、航空会社やカナダ外務省のリアルタイム情報を常に監視し、顧客に「カナダ人海外登録」ポータルへの登録を促すよう求めています。企業の出張管理の観点からも、この通知は重要で、オンタリオ州に拠点を置く旅行管理会社（TMC）は、多国籍企業の顧客にサービスを提供する場合でも州の開示および返金規則の対象となります。違反した場合、法人には最大2万5,000カナダドル、個人カウンセラーには最大5,000カナダドルの罰金が科され、場合によっては免許停止もあり得ます。社内のモビリティチームは、TMCがこの勧告を現場の代理店に周知し、対応スクリプトや書類テンプレートを適切に更新しているか確認すべきです。

さらに、TICOの通知は保険の落とし穴にも注意を促しています。多くの保険契約は、正式な政府の勧告が発令されていない限り、内乱や暴動を補償対象外としています。2月24日にオタワが警戒レベルを引き下げたことで、補償範囲が数時間で変動しました。代理店は旅行キャンセル補償を約束する前に保険契約の文言を再確認し、企業は包括的な旅行保険プログラムに「条件差異補填」条項が含まれているかどうかを見直す必要があります。