TICO Lembra Agentes de Viagens de Ontário sobre Deveres Legais em Meio a Problemas no México

O Conselho da Indústria de Viagens de Ontário (TICO) emitiu um raro aviso formal em 24 de fevereiro, orientando as 2.400 agências de viagens e operadores turísticos registrados na província a “revisarem suas obrigações legais”, enquanto a violência no México continua a afetar os roteiros dos canadenses. O órgão regulador destacou que, conforme a Seção 40 do Regulamento de Ontário 26/05, as agências devem alertar os clientes sobre mudanças nas condições de segurança, informar com antecedência sobre alterações de horários superiores a 24 horas e processar reembolsos integrais quando um fornecedor não puder cumprir os serviços contratados.

O diretor-executivo do TICO, Richard Smart, classificou o episódio como “um teste clássico para as regras de proteção ao consumidor”, observando que alguns agentes demoraram a reemitir faturas refletindo as mudanças nos horários das companhias aéreas ou a notificar os viajantes sobre a suspensão dos traslados nos resorts. O aviso orienta os agentes sobre as diferenças sutis entre as regras de reembolso para pacotes turísticos de Ontário e o regime federal APPR, que rege as reservas apenas aéreas. Também recomenda que os registrados acompanhem atualizações em tempo real das companhias aéreas e do Global Affairs Canada, além de lembrar os clientes para se registrarem no portal ‘Canadians Abroad’.



Do ponto de vista da mobilidade corporativa, o comunicado é um lembrete oportuno de que as empresas de gestão de viagens (TMCs) baseadas em Ontário estão sujeitas às regras provinciais de divulgação e reembolso, mesmo quando atendem clientes multinacionais. O descumprimento pode acarretar multas de até CAD 25.000 para a empresa e CAD 5.000 para os consultores individuais, além da possível suspensão da licença. Equipes internas de mobilidade devem, portanto, confirmar se suas TMCs repassaram o aviso aos agentes de linha de frente e ajustaram os roteiros e modelos de documentação conforme necessário.

O comunicado do TICO também destaca armadilhas relacionadas a seguros. Muitas apólices excluem cobertura para distúrbios civis, a menos que haja um aviso formal do governo; com a redução do alerta por Ottawa em 24 de fevereiro, os parâmetros de cobertura mudaram em questão de horas. Os agentes precisam revisar as cláusulas das apólices antes de prometer benefícios de cancelamento de viagem, e as empresas devem verificar se seus programas gerais de seguro de viagem incluem cláusulas de “diferença de condições” que preencham essas lacunas.