TICO Ricorda agli Agenti di Viaggio dell’Ontario i Doveri Legali in Mezzo alle Interruzioni in Messico

Il Travel Industry Council of Ontario (TICO) ha emesso un raro avviso formale il 24 febbraio, invitando le 2.400 agenzie di viaggio e tour operator registrati nella provincia a “rinfrescare i propri obblighi normativi” mentre la violenza in Messico continua a destabilizzare gli itinerari dei canadesi. Il regolatore ha sottolineato che, ai sensi della Sezione 40 del Regolamento dell’Ontario 26/05, le agenzie devono avvertire i clienti dei cambiamenti nelle condizioni di sicurezza, fornire tempestivamente comunicazioni su modifiche di programma superiori alle 24 ore e garantire rimborsi completi qualora un fornitore non possa erogare i servizi contrattati.

Il CEO di TICO, Richard Smart, ha definito l’episodio “un vero e proprio test di resistenza per le norme a tutela dei consumatori”, evidenziando come alcuni agenti siano stati lenti nel rieditare le fatture in base alle variazioni degli orari aerei o nel notificare ai viaggiatori la sospensione dei trasferimenti dai resort. L’avviso guida gli agenti attraverso le sottili differenze tra le regole provinciali sui rimborsi per pacchetti turistici e il regime federale APPR che regola le prenotazioni solo aeree. Inoltre, invita i registrati a monitorare aggiornamenti in tempo reale da compagnie aeree e Global Affairs Canada, ricordando ai clienti di iscriversi al portale ‘Canadians Abroad’.



Dal punto di vista della mobilità aziendale, il bollettino rappresenta un promemoria tempestivo: le società di gestione viaggi (TMC) con sede in Ontario sono soggette alle norme provinciali su trasparenza e rimborsi anche quando servono clienti multinazionali. La mancata conformità può comportare multe fino a 25.000 CAD per le aziende e 5.000 CAD per i singoli consulenti, oltre a possibili sospensioni della licenza. I team interni di mobilità dovrebbero quindi verificare che le TMC abbiano diffuso l’avviso agli agenti di prima linea e aggiornato script e modelli di documentazione di conseguenza.

L’avviso di TICO mette inoltre in guardia sui rischi assicurativi: molte polizze escludono i disordini civili a meno che non sia in vigore un avviso governativo formale; con l’attenuazione del linguaggio da parte di Ottawa il 24 febbraio, i parametri di copertura sono cambiati nel giro di poche ore. Gli agenti devono rivedere attentamente le clausole delle polizze prima di garantire benefici per cancellazioni di viaggio, mentre le aziende dovrebbero verificare se i loro programmi assicurativi collettivi includano clausole “difference-in-conditions” per colmare tali lacune.