تيكو تذكّر وكلاء السفر في أونتاريو بواجباتهم القانونية وسط اضطرابات في المكسيك

أصدر مجلس صناعة السفر في أونتاريو (TICO) تحذيرًا رسميًا نادرًا في 24 فبراير، موجّهًا إلى 2400 وكالة سفر ومنظم جولات مسجلين في المقاطعة بضرورة "تحديث التزاماتهم القانونية" مع استمرار العنف في المكسيك في إرباك جداول السفر الكندية. وأكد المنظم أنه بموجب المادة 40 من لائحة أونتاريو 26/05، يجب على الوكالات تحذير العملاء من تغيرات الأوضاع الأمنية، وتقديم إشعار مسبق بتغييرات الجدول التي تتجاوز 24 ساعة، ومعالجة استرداد كامل للمبالغ إذا تعذّر على المورد تقديم الخدمات المتعاقد عليها.

وصف المدير التنفيذي لـ TICO، ريتشارد سمارت، هذه الحالة بأنها "اختبار صارم لقواعد حماية المستهلك"، مشيرًا إلى تأخر بعض الوكلاء في إعادة إصدار الفواتير التي تعكس تغييرات جداول شركات الطيران أو في إعلام المسافرين بتعليق خدمات النقل من وإلى المنتجعات. ويشرح التحذير للوكلاء الفروقات الدقيقة بين قواعد استرداد الأموال في أونتاريو المتعلقة بحزم السفر ونظام حماية المسافرين الفيدرالي (APPR) الخاص بالحجوزات الجوية فقط.



كما يحث التحذير المسجلين على متابعة التحديثات الفورية من شركات الطيران وشؤون كندا العالمية، وتذكير العملاء بالتسجيل في بوابة "الكنديون في الخارج". ومن منظور إدارة التنقل المؤسسي، يشكل هذا التعميم تذكيرًا هامًا بأن شركات إدارة السفر (TMCs) في أونتاريو تخضع لقواعد الإفصاح والاسترداد المحلية حتى عند تقديم خدمات لعملاء متعددين الجنسيات. وعدم الامتثال قد يؤدي إلى غرامات تصل إلى 25,000 دولار كندي للشركات و5,000 دولار للأفراد، بالإضافة إلى احتمال تعليق الترخيص.

لذا، يجب على فرق التنقل الداخلية التأكد من أن شركات إدارة السفر قد وزعت هذا التحذير على الوكلاء في الخطوط الأمامية وقامت بتعديل النصوص وقوالب الوثائق وفقًا لذلك. كما يسلط إشعار TICO الضوء على مخاطر التأمين، حيث تستثني العديد من السياسات الاضطرابات المدنية ما لم يصدر تحذير رسمي من الحكومة؛ ومع تخفيف أوتاوا لتحذيراتها في 24 فبراير، تغيرت شروط التغطية خلال ساعات. لذا، يجب على الوكلاء إعادة مراجعة نصوص السياسات قبل وعد العملاء بمزايا إلغاء الرحلات، وعلى الشركات مراجعة ما إذا كانت برامج التأمين الشاملة تغطي "فروق الشروط" لسد هذه الثغرات.