TICO Mengingatkan Ejen Pelancongan Ontario Tentang Tanggungjawab Undang-Undang Semasa Gangguan di Mexico

Majlis Industri Pelancongan Ontario (TICO) mengeluarkan amaran rasmi yang jarang berlaku pada 24 Februari, mengingatkan 2,400 agensi pelancongan dan pengendali pelancongan berdaftar di wilayah itu supaya “mengemaskini tanggungjawab undang-undang mereka” berikutan keganasan yang berterusan di Mexico yang mengganggu jadual perjalanan rakyat Kanada. Pengawal selia menegaskan bahawa di bawah Seksyen 40 Peraturan Ontario 26/05, agensi mesti memberi amaran kepada pelanggan tentang perubahan keadaan keselamatan, memberikan notis tepat pada masanya untuk perubahan jadual lebih dari 24 jam, dan memproses bayaran balik penuh apabila pembekal tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui. Ketua Pegawai Eksekutif TICO, Richard Smart, menyifatkan kejadian ini sebagai “ujian tekanan yang sempurna untuk peraturan perlindungan pengguna,” sambil menyatakan bahawa sesetengah ejen lambat mengeluarkan semula invois yang mencerminkan pertukaran jadual penerbangan atau memberitahu pelancong bahawa perkhidmatan ulang-alik resort dihentikan. Amaran ini menerangkan perbezaan halus antara peraturan bayaran balik pakej pelancongan Ontario dan rejim APPR persekutuan yang mengawal tempahan penerbangan sahaja. Ia juga menggesa pendaftar untuk memantau kemas kini masa nyata dari syarikat penerbangan dan Hal Ehwal Global Kanada, serta mengingatkan pelanggan untuk mendaftar dengan portal ‘Canadians Abroad’. Dari sudut mobiliti korporat, buletin ini adalah peringatan tepat pada masanya bahawa syarikat pengurusan perjalanan (TMC) yang berpusat di Ontario tertakluk kepada peraturan pendedahan dan bayaran balik wilayah walaupun melayani pelanggan multinasional. Kegagalan mematuhi boleh mengakibatkan denda sehingga CAD 25,000 untuk syarikat dan CAD 5,000 untuk kaunselor individu, serta kemungkinan penggantungan lesen. Oleh itu, pasukan mobiliti dalaman harus mengesahkan bahawa TMC mereka telah menyampaikan amaran ini kepada ejen barisan hadapan dan menyesuaikan skrip serta templat dokumentasi dengan sewajarnya. Notis TICO juga menyoroti risiko insurans. Banyak polisi mengecualikan rusuhan awam kecuali amaran rasmi kerajaan dikuatkuasakan; apabila Ottawa menurunkan tahap amaran pada 24 Februari, parameter perlindungan berubah dalam beberapa jam. Ejen mesti menyemak semula terma polisi sebelum menjanjikan manfaat pembatalan perjalanan, dan syarikat harus menilai sama ada program insurans perjalanan menyeluruh mereka merangkumi klausa “perbezaan keadaan” yang menampung kekosongan tersebut.