온타리오 여행산업위원회(TICO)는 2월 24일 드물게 공식 권고문을 발표하며, 온타리오주 내 2,400여 등록 여행사와 투어 운영자들에게 멕시코 내 폭력 사태로 인해 캐나다 여행 일정에 불안이 계속되는 상황에서 “법적 의무를 재점검할 것”을 촉구했다. 규제 당국은 온타리오 규정 26/05 제40조에 따라 여행사는 안전 상황 변화에 대해 고객에게 반드시 경고하고, 24시간 이상 일정 변경 시 신속히 통지하며, 공급자가 계약된 서비스를 제공하지 못할 경우 전액 환불을 처리해야 한다고 강조했다. TICO 최고경영자 리처드 스마트는 이번 사태를 “소비자 보호 규정에 대한 교과서적 스트레스 테스트”라고 평가하며, 일부 여행사가 항공편 일정 변경에 따른 청구서 재발행이나 리조트 셔틀 중단 사실을 여행자에게 알리는 데 늦었다고 지적했다. 이번 권고문은 온타리오의 패키지 여행 환불 규정과 항공편 단독 예약에 적용되는 연방 APPR 제도의 미묘한 차이점을 상세히 안내한다. 또한 등록업체들에게 항공사와 캐나다 글로벌 업무부의 실시간 업데이트를 주시하고, 고객에게 ‘해외 캐나다인’ 포털 등록을 권장할 것을 당부했다. 기업 출장 관리 측면에서는, 온타리오에 기반을 둔 여행관리회사(TMC)가 다국적 고객을 대상으로 서비스를 제공할 때도 주정부의 공시 및 환불 규정을 준수해야 한다는 점을 시기적절하게 상기시킨다. 미준수 시 기업에는 최대 2만 5천 캐나다달러, 개별 상담원에게는 최대 5천 캐나다달러의 벌금과 면허 정지 가능성이 따른다. 따라서 사내 모빌리티 팀은 TMC가 이 권고문을 현장 상담원에게 전달하고, 스크립트 및 문서 양식을 적절히 조정했는지 반드시 확인해야 한다. TICO의 공지문은 보험 관련 함정도 강조한다. 많은 보험 약관이 공식 정부 권고가 발효되지 않은 경우 내란 사태를 보장하지 않는데, 오타와 정부가 2월 24일 경고 수위를 낮추면서 보장 범위가 몇 시간 만에 변동됐다. 상담원은 여행 취소 보장 약속 전 보험 약관을 재확인해야 하며, 기업은 포괄적 여행 보험 프로그램에 이러한 공백을 메우는 ‘조건 차이’ 조항이 포함되어 있는지 점검해야 한다.
