Gangguan pemesanan TLScontact membuat pemohon visa Italia tidak bisa mendapatkan jadwal biometrik

Kesalahan teknis luas di portal TLScontact menghambat pengguna untuk memesan janji biometrik visa Italia, menurut puluhan laporan dalam 24 jam terakhir di r/ukvisa. Setelah membayar biaya aplikasi di GOV.UK dan terhubung ke TLScontact, pemohon menerima pesan penghentian: “Tidak ada VAC tersedia di negara ini,” meski di kota-kota dengan kapasitas walk-in yang dikonfirmasi pusat visa. TLScontact mengelola pusat visa untuk Kementerian Luar Negeri Italia di lebih dari 30 wilayah, termasuk London, Manchester, dan Edinburgh. Gangguan ini diduga terkait kesalahan sinkronisasi backend antara API pembayaran GOV.UK dan database penjadwalan TLScontact, sehingga nomor kasus baru tidak terdeteksi. Beberapa pemohon yang datang langsung ke pusat diberi tahu bahwa “banyak janji tersedia” tapi tidak bisa dibuka sampai tautan diperbaiki. Gangguan ini sangat mengganggu perusahaan di Inggris yang mengirim insinyur dan konsultan ke Italia untuk proyek jangka pendek. Tanpa janji biometrik, aplikasi tidak bisa diproses, sehingga rencana perjalanan terhenti. Perusahaan menyarankan staf untuk mengajukan tiket duplikat lewat formulir web TLScontact setiap 24 jam agar kasus tetap terlihat dan menyalin bagian visa Konsulat Italia dalam semua korespondensi—langkah yang dilaporkan membantu mempercepat penyelesaian masalah serupa sebelumnya. TLScontact belum mengeluarkan pernyataan resmi, tapi staf melalui pesan LinkedIn menyatakan masalah ini sudah “ditingkatkan secara internal ke tim terkait.” Pemohon dengan jadwal perjalanan yang tidak bisa diubah dalam dua minggu ke depan disarankan mencari janji darurat langsung ke konsulat Italia atau, jika memungkinkan, mengajukan permohonan melalui misi Italia di negara lain yang menerima penduduk negara ketiga.